Ainda não recebi o estorno do produto devolvido em 22/12/25

Ooi Cristiane,

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Entendemos a sua preocupação em ficar sem o produto e sem a confirmação do estorno.

Verificamos em nosso sistema que o estorno foi realizado com sucesso no dia 19/02/2026, às 15:14:52, no valor de R$ 75,91, referente ao pedido n *****. O cancelamento foi processado conforme comprovante emitido em seu nome.

Informamos também que estivemos em férias coletivas no período de 18/12/2025 até 18/01/2026, o que impactou temporariamente nossos prazos de atendimento e processamento. Reconhecemos que houve falha na comunicação durante esse período e pedimos desculpas por isso.

Reforçamos que já estamos trabalhando na melhoria dos nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Kam Bess