Atraso na entrega, falta de suporte e problemas com reembolso de devolução
Em réplica
Campo Grande - MS
05/03/2026 às 20:02
ID: 242456555
Resumo para Denúncia no Reclame Aqui
Título: Solicitação de Estorno e Não Entrega de Produtos
Descrição:
Realizei a compra de alguns produtos e, por motivos pessoais, devolvi os itens conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa. Apesar de já ter seguido todas as orientações para a devolução, até o momento não recebi a confirmação do estorno dos valores.
Além disso, um segundo pedido realizado ainda não foi entregue, mesmo após o prazo estipulado.
Cito o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito ao ressarcimento em casos de devolução e não entrega de produtos. Solicito urgência na resolução desses problemas e a devolução dos valores pagos.
Aguardo um retorno imediato e a resolução dessa pendência.
Agradeço.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 18:27
Prezada Nancineide,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos internamente o seu atendimento e confirmamos que os dois estornos foram devidamente realizados: o primeiro referente ao pedido devolvido foi concluído em 20/02/2026, e o segundo, relacionado ao pedido não entregue, foi finalizado na data de hoje.
Conforme apresentado em seu próprio histórico de atendimento (páginas 1 e 2 do documento) , todo o processo de devolução foi seguido e acompanhado até a conclusão pelo nosso time financeiro, que realizou os reembolsos nas modalidades correspondentes.
Pedimos desculpas por qualquer demora na finalização do processo e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos prazos e a experiência das nossas clientes.
Ficamos felizes em informar que a situação está totalmente resolvida, e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe Kam Bess
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 19:27
Quanto ao primeiro estorno referente a devolução dos produtos, na resposta consta como resolvido em 20 de fevereiro, só que nesta data não consta nada em minha conta corrente conforme verificação em extrato no referido mês. Quanto ao segundo estorno hoje dia 18 de fato foi realizado.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 01:08
Prezados, recebi um email informando que no dia 20 de fevereiro seria creditado em minha conta corrente o valor correspondente ao cancelamento da compra em face da devolução dos produtos. A informação consta " O PIX solicitado no valor total de R$ 373,55, referente à devolução de itens do seu pedido 00*****, foi realizado com sucesso.Em até 2 dias úteis o crédito deve constar em seu extrato bancário." Infelizmente a informação não se concretizou, pois o valor ainda não foi creditado. Quanto ao valor dos produtos que não chegaram no destino, ja foi creditado.