Estorno não realizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 10:40
ID: 238939241
Estou muito chateada pois meu estorno não foi feito. Fiz o pedido ***** na loja e a saia não era o tamanho informado, mandaram devolver por correios que iriam me estornar, fiz isso no mesmo dia e até hoje não me devolveram meu dinheiro. Isso foi meados de dezembro/25 e não respondem mais por zap nem email. Um absurdo, um a [Editado pelo Reclame Aqui] de loja, engana os clientes.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:41
Ooi Danielle,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falha na comunicação.
Verificamos que o pedido mencionado (*****) estava registrado no nome do seu marido, Carlos Perez. O estorno foi realizado com sucesso no dia 10/02/2026, no valor de R$ 67,12, conforme comprovante de cancelamento emitido na mesma data.
Entramos em contato via WhatsApp no dia 19/02/2026 e foi confirmado que o estorno já havia sido devidamente resolvido.
Informamos também que estivemos em férias coletivas no período de 18/12/2025 até 18/01/2026, o que impactou temporariamente nosso prazo de resposta nos canais de atendimento. Reconhecemos que poderíamos ter comunicado isso de forma mais clara e assumimos essa falha.
Reforçamos que a situação foi solucionada e estamos trabalhando na melhoria dos nossos processos internos para que casos como esse não voltem a acontecer.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kam Bess