Solicitação de troca não atendida e falta de resposta da loja Kambess
Respondida
São José do Rio Preto - SP
27/01/2026 às 23:09
ID: 239032493
Realizei uma compra na Kambess dia 29/11/2025, recebi o produto e solicitei troca que foi postado no correio dia 12/12/2025. Estamos em Janeiro hoje 27/01/2026, entro em contato com a loja via WhatsApp, e-mail e não tem mais resposta. Uma falta de respeito com o consumidor, empresa sem credibilidade é vergonhoso. Provavelmente perdi meu dinheiro.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:12
Ooi Beatriz,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela percepção negativa causada durante o processo. Entendemos completamente sua insatisfação e jamais foi nossa intenção causar qualquer transtorno.
Verificamos em nosso sistema que o produto devolvido foi recebido em 31/12/2025, e o vale-troca no valor de R$ 179,90 foi gerado em 08/01/2026, com envio de e-mail de confirmação na mesma data. Consta também que o crédito foi utilizado em um novo pedido, o qual foi entregue com sucesso em 10/02/2026.
Informamos ainda que estivemos em férias coletivas no período de 18/12/2025 a 18/01/2026, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta nos canais de atendimento.
Reconhecemos que poderíamos ter comunicado essa informação de forma mais clara e reforçamos que já estamos ajustando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Reforçamos que a situação foi devidamente resolvida e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Agradecemos seu apontamento, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Kambess