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Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

08/06/2026 às 23:55

ID: 250862481

Realizei uma compra no dia 30/04/2026 para revenda profissional em meu salão, no valor final de R$ 217,43.

Somente no dia 12/05 fui informada de que meu pedido sequer havia sido separado, pois alguns produtos vendidos pela própria empresa não estavam mais disponíveis em estoque. A partir desse momento iniciou-se um longo processo de reorganização do pedido junto ao SAC.

Durante vários dias mantive contato com a equipe para encontrar substituições compatíveis. Em diversos momentos eu reorganizava toda a composição do pedido com base na disponibilidade informada e, posteriormente, era informada de que alguns dos itens que haviam sido apresentados como disponíveis também já não estavam mais disponíveis.

O processo precisou ser refeito diversas vezes.

Para facilitar a conferência e evitar novos erros, cheguei ao ponto de elaborar uma planilha detalhada identificando os produtos removidos, os produtos adicionados, as quantidades e os valores envolvidos em cada alteração. Todo esse trabalho foi realizado para que a empresa pudesse compreender com clareza a composição final do pedido.

Após todas as alterações, foi definida, conferida e aprovada pelo SAC uma versão final do pedido. Inclusive realizei um Pix complementar de R$ 3,00 para pagamento da diferença referente à inclusão do Acidificante Capilar Selaê, conforme orientação recebida.

No dia 28/05 fui informada de que todos os itens estavam disponíveis e de que o pedido seria enviado normalmente. Apenas nessa etapa já haviam se passado mais de 15 dias de retrabalho, conferências e tentativas de resolver um problema de estoque que não foi causado por mim, totalizando 28 dias de espera desde o pagamento do pedido inicial.

Vale ressaltar que a empresa comercializa produtos tanto para consumidores finais quanto para profissionais da área da beleza e revendedores. No meu caso, a compra foi realizada para revenda em meu salão, motivo pelo qual a correta composição do pedido era essencial para meu planejamento de estoque e atendimento às clientes.

O problema é que, após todo esse processo de reorganização, o pedido recebido em junho não corresponde ao pedido final aprovado pelo SAC.

Recebi diversos produtos que haviam sido removidos durante as negociações e deixei de receber justamente os produtos que foram adicionados posteriormente em substituição aos itens indisponíveis.

Além disso, o Acidificante Capilar Selaê, cujo valor complementar foi pago via Pix conforme orientação da própria empresa, também não foi enviado.

O transtorno causado vai muito além de um simples produto trocado. Desde a realização da compra venho aguardando a resolução de problemas de estoque que não foram causados por mim. Houve atraso, necessidade de reorganização constante do pedido e perda de tempo em inúmeras conferências e contatos com o SAC.

Como a compra foi realizada para revenda profissional, a demora e a falta de definição também impactaram meu planejamento comercial, a disponibilidade dos produtos para minhas clientes e ocasionaram desistências de compra.

Moro em área rural, o que torna qualquer processo de devolução ainda mais complexo, exigindo deslocamentos longos até a cidade.

Possuo toda a documentação referente ao caso, incluindo comprovantes de pagamento, comprovante do Pix complementar, conversas com o SAC, planilhas de reorganização do pedido, nota fiscal e registros dos produtos recebidos.

Solicito que a empresa analise o ocorrido e apresente uma solução adequada para o erro cometido, esclarecendo:

1. Por que o pedido final aprovado pelo SAC não foi enviado;
2. Como a empresa pretende resolver a divergência sem gerar novos custos e transtornos para mim, considerando que não pretendo realizar novos deslocamentos para corrigir um erro que não foi causado por mim.

Espero uma solução compatível com o tempo, os custos e o desgaste já gerados por toda essa situação.