Produto ineficaz, embalagem com informação enganosa e suporte omisso.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
05/06/2026 às 10:27
ID: 250579977
Adquiri o produto de tom capivara pelo valor de R$ 45,00, confiando na descrição da marca sobre sua alta carga de pigmentação. A própria embalagem e as orientações de uso enfatizam que o produto mancha a pele e as mãos, exigindo o uso de luvas para evitar manchas.
Realizei testes rigorosos: apliquei o produto em uma mecha de teste e, seguindo o alerta da marca, realizei o teste de contato diretamente na pele (sem luvas) para verificar a carga de pigmento. O resultado foi nulo: o produto não pigmentou a mecha e, surpreendentemente, não deixou absolutamente nenhum rastro ou mancha na minha pele.
Como profissional da área, entendo perfeitamente que resultados podem variar conforme a base do cabelo, porém, a ineficácia total de pigmentação confirmada pela ausência de manchas na pele, contradizendo o alerta de segurança do próprio fabricante configura vício de qualidade e publicidade enganosa, conforme os artigos 18 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Entrei em contato com o SAC da loja, que se limitou a respostas evasivas e vagas, ignorando o ponto central da minha reclamação: a falha técnica na formulação do produto. Estou com o produto praticamente cheio e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo investimento feito em um item que não cumpre a função básica a que se destina.
Aguardo uma solução efetiva (estorno do valor ou troca por produto com eficácia comprovada), visto que a postura da empresa até o momento foi negligente diante de uma falha de qualidade comprovável. obs O fabricante enfatiza, tanto na embalagem quanto nas orientações, que o produto possui alta carga de pigmento, sendo obrigatório o uso de luvas para evitar manchas na pele e nas mãos, além de desaconselhar o enxágue em chuveiro para evitar manchas pelo corpo.
Minha reclamação não é sobre a cor final no meu cabelo (sei que a tonalização depende da base prévia), mas sobre a ineficácia total de pigmentação do produto. Realizei o teste de contato diretamente na pele, sem luvas, justamente para verificar esse alerta de segurança da marca. Para minha surpresa, o produto não deixou absolutamente nenhuma marca ou mancha na minha pele.
Se um produto é vendido com alertas tão severos de manchamento de pele, ele deve possuir carga de corantes condizente com essa advertência. A ausência total de pigmentação na pele, em um teste direto, comprova que o produto não possui a carga pigmentante prometida, tratando-se de informação enganosa e vício de qualidade (Arts. 18 e 37 do CDC)
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:59
Olá, Juliana.
Agradecemos seu contato e lamentamos sua insatisfação com a experiência de uso do produto.
Gostaríamos de esclarecer que sua manifestação já está sendo tratada por nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, antes mesmo da abertura desta reclamação. Na ocasião, informamos que o caso foi encaminhado ao nosso Setor de Qualidade para investigação técnica, incluindo a avaliação da amostra de retenção do lote informado (LT: *****).
É importante ressaltar que a análise técnica ainda está em andamento e, portanto, qualquer conclusão sobre eventual desvio de qualidade somente poderá ser emitida após a finalização da investigação.
Com relação à ausência de manchas na pele relatada, esclarecemos que este fator, isoladamente, não é suficiente para determinar a eficácia pigmentante do produto ou caracterizar falha de qualidade. A transferência de pigmentos para a pele pode variar conforme diversos fatores, incluindo quantidade aplicada, tempo de contato, forma de aplicação, condições da pele, remoção do produto e características individuais de cada usuário.
Reforçamos que as máscaras pigmentantes Kamaleão Color são produtos desenvolvidos para deposição de pigmentos nos fios e seu desempenho deve ser avaliado conforme as condições de aplicação recomendadas pelo fabricante.
Assim que a avaliação da amostra de retenção e dos registros do lote for concluída, entraremos em contato pelos canais já utilizados em seu atendimento para apresentar formalmente o resultado da investigação e a tratativa aplicável ao caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Kamaleão Color
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 08:04
O posicionamento de vocês e, honestamente, a resposta é contraditória e insuficiente. Vocês afirmam que a ausência de manchas na pele não caracteriza falha de qualidade, mas isso ignora completamente o fato de que a própria embalagem do produto traz alertas incisivos sobre o alto risco de manchas, exigindo o uso de luvas e restringindo o modo de banho para evitar contato com a pele.
Se o produto exige tais cuidados extremos para não manchar, como vocês esperam que eu aceite que a falta total de pigmentação mesmo após o contato direto com a pele não é um indício claro de falha de performance do lote? Ou o rótulo de vocês mente sobre a potência e os riscos do pigmento, ou o produto que recebi está ineficaz.
Não estou aqui pedindo uma explicação técnica genérica que invalida a experiência do consumidor; estou apontando uma incoerência grave entre o que vocês prometem (ou alertam) no rótulo e o que o produto entrega na prática. Aguardo o resultado da análise, mas deixo claro que não aceitarei respostas evasivas que ignorem a realidade do meu produto