Recebi produto errado e não consigo devolver ou obter reembolso

Question

Comprei um produto chamado Shio Koji Realçador de Sabor Natural MN Food 500ml e no lugar dele chegou outro produto, o missô orgânico, que não havia pedido.
Em seguida, entrei no site e reportei o equívoco mas não obtive nenhuma resposta.
Por mais de uma semana depois de ter recebido o produto errado, constava no site que o produto estava com a entrega atrasada, o que não era verdade, pois a entrega errada já havia sido feita, conforme relatei. Isso fazia com que não conseguisse processar a devolução do produto recebido e a devolução da compra o envio do produto correto. Esperei alguns dias e hoje consta lá que o produto foi entregue em 22 de maio (data da entrega do produto errado) que já havia avisado ao fornecedor.
Diante disso, busquei o processo de "devolução do produto" para devolver o produto errado, receber o certo ou pedir reembolso do valor pago, mas lá consta que o produto não é elegível para devolução.
Quero devolver o produto que recebi errado e meu dinheiro de volta!!!
Peço ajuda, por favor!!