Vende e não entrega e ainda trata mal o cliente
Respondida
Curitiba - PR
16/02/2022 às 21:47
ID: 138580939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei eu e minha familia(3 pessoas) produtos da empresa Kamar que é fornecedora da Facily app
No caso a 1 mês entrei em contato via telefone avisando e a atendente disse que assim que recebe o pedido envia para a Facily e que meu produto tinha sido enviado
O problema é que agora se eximem da culpa por completo
Dizem que não tem culpa dos cancelamentos
Existem incontáveis reclamações de varios estados nas redes sociais e a Kamar não responde e finge não ver
Eles são os fornecedores
Logo são responsaveis pelo cancelamento que se deu pelo fornecedor que não aceitou
Todos ficaram na mão
E quase todos com o mesmo produto alho triturado
Acho uma falta de respeito
Tentei contato de todas as formas antes do reclame aqui
Se não tinha o PRODUTO não oferecesse
A atendente na ocasião pediu o número do pedido para tentar resolver e no mesmo dia mudou para em separação e ontem foi cancelado
Sem explicação e tenho print de mais de 40 reclamações de clientes diferentes que tiveram o mesmo problema
O facily distribui mas quem vende é a Kamar então deve se responsabilizar
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Resposta da empresa
10/03/2022 às 16:58
Olá Gabriel!
Fornecemos a Facily, nossa responsabilidade é entregar o produto em perfeito estado a ela, como em um supermercado, afinal a Facily é um supermercado on-line.
A Plataforma é dela, a logística é dela e os pontos de retirada também são dela, e não possuímos acesso nem controle de nada disso, entende?
Não vendemos para cliente final (pessoal física), só vendemos para CNPJ. Tanto que você não possui nenhuma nota fiscal ou ******* em nosso nome.
Estamos cobrando maior clareza da parte deles, pois nos preocupamos com vocês e temos uma marca a zelar.
Obrigado pelo contato.