Cobrança Indevida e Falha na Prestação de Serviço - Pacote Contratado
Não respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 09:47
ID: 245992391
Contratei um pacote de serviços no dia 30/03. No primeiro atendimento, fui orientada pela própria profissional a comparecer todas as terças-feiras às 17h.
Segui exatamente essa orientação. Compareci na semana seguinte normalmente e, ao retornar na outra terça-feira no mesmo horário, não fui atendida.
Ou seja, houve falha na prestação do serviço.
Após isso, solicitei o cancelamento. A empresa alegou que eu deveria ter feito agendamento prévio, porém essa informação não foi passada de forma clara no atendimento.
Além disso, estão cobrando R$ 99,00 por cada sessão não realizada, alegando reserva de agenda. Isso é prática abusiva, pois:
não houve prestação de serviço
o cancelamento ocorreu após falha no atendimento
não houve transparência clara sobre essa cobrança
A empresa apresentou um valor de estorno que não condiz com o que foi efetivamente utilizado, aplicando cobranças indevidas.
Estou solicitando apenas o correto:
cancelamento do contrato e estorno proporcional justo, considerando somente os serviços realmente realizados.
Já estou adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fica o alerta para outros consumidores quanto à falta de clareza nas informações e cobranças aplicadas.