Atraso na entrega e dificuldade de comunicação com a Kambai
Resolvido
Arambaré - RS
22/09/2025 às 16:51
ID: 227526837
Começo dizendo que não recomendo essa empresa Kambai para ninguém! Tive uma péssima experiência. Quando a gente compra uma roupa para bebê, espera-se receber o mais breve possível. Fiz uma compra em 26.08.25 e até hoje 19.09.25 não recebi, sem contar a dificuldade de conseguir comunicar com eles, é uma falta de consideração com o cliente. Tive que pedir o cancelamento do pedido. Aff!
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 17:04
Olá Luís Antônio, tudo bem?
Entendemos a sua frustração e concordamos que a entrega deveria ter sido mais ágil. Assim que recebemos seu contato, verificamos junto à transportadora, que solicitou mais detalhes do endereço por não ter conseguido localizar no primeiro momento.
Oferecemos o reenvio de novas mercadorias, com possibilidade de troca de tamanhos, mas respeitamos sua escolha pelo cancelamento. Importante destacar que, mesmo antes desta reclamação, já havíamos realizado o estorno do valor pago.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para cada cliente e continuamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 09:29
Eles alegaram que a empresa não encontrou meu endereço, sendo que moro no centro da cidade. E a empresa tinha meu telefone, era só me ligar "desculpa deles". E para completar levavam dois dias para responder uma mensagem no whatsapp, isso se respondiam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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