Atraso na entrega e falta de respeito no atendimento
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
02/08/2025 às 15:11
ID: 223599023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei 05 macacões com data para entrega 7 dias úteis, isso foi no dia 20 de julho e até o momento não entregarem.
Passei email e com o rastreamento da transportadora vi que saiu de Santa Catarina foi para Imperatriz (Maranhão) e agora está no Pará.
Conversei por WhatsApp e a resposta foi que iriam verificar o porque a mercadoria ter ido para nordeste com figurinha de risada, achei um desrespeito.
Até o momento não obtive resposta.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 07:12
Olá, sentimos muito pelo transtorno causado e pela impressão negativa com a forma como a situação foi conduzida.
Na Kambai, já atendemos mais de 30 mil mães em todo o Brasil e temos como prioridade a entrega rápida e o atendimento respeitoso. O que aconteceu no seu caso não reflete o nosso padrão.
O desvio de rota foi um erro operacional da transportadora algo que é raro, mas pode acontecer e, infelizmente, acabou impactando o prazo de entrega. A forma como foi respondido no WhatsApp não condiz com o atendimento que prezamos oferecer, e pedimos desculpas por isso.
Nossa equipe já está em contato com a transportadora para corrigir a rota e garantir que seu ******* o mais rápido possível. Seguiremos acompanhando de perto até a entrega ser finalizada.
Estamos à disposição para qualquer atualização e para resolver da melhor maneira possível.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 07:17
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8