Produto com cor diferente, extravio e falta de suporte para resolução
Respondida
Itaperuna - RJ
25/01/2026 às 10:39
ID: 238745381
Estou com um problema desde 24/10/25 e ninguém resolve.
Fiz uma compra em 24/10 de um body que na imagem tinha o fundo branco, veio com fundo rosa, meu bebê é menino, levou bastante tempo para disponibilizarem o valor para troca, consegui trocar.
O novo pedido foi extraviado, disseram que enviariam um novo.
Quando entro no sistema deles fala que o pacote possui um bipe problematico, meu produto nao chegou ate hoje e ninguem me responde nada, ja mandei mil mensagens, entrei em contato por todos os canais e nada.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:45
Olá Mariah, espero lhe encontrar bem!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Temos plena consciência de que esse não é, e nunca será, o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Lamentamos muito pelo transtorno desde a primeira compra. Assim que identificamos que você gostaria do rosa e não do Off que acabou adquirindo, realizamos a troca o mais rápido possível, e quando o novo pedido apresentou problema de entrega, providenciamos imediatamente um novo envio.
Inclusive, entramos em contato com você via WhatsApp ontem para atualizar sobre o andamento do seu caso.
Por se tratar de envio para outro estado, infelizmente os correios acabaram gerando uma dificuldade logística que foge um pouco do nosso controle, mas fique tranquila: estamos acompanhando de perto e cobrando a transportadora para que você receba seu produto o quanto antes.
Apesar de todo esse percurso, queremos que saiba que é um prazer atendê-la e temos certeza de que, quando o produto chegar, você vai gostar muito da qualidade e do cuidado que colocamos em cada peça.
Seguimos à disposição por aqui e pelo WhatsApp para qualquer necessidade.