Armário com peças avariadas e sem retorno para troca após 3 meses da compra.
Em réplica
Uberlândia - MG
15/04/2026 às 17:39
ID: 246160329
Fiz a compra de um armário em novembro, quando o montador veio e fez à montagem no mesmo mês percebemos que tinha algumas peças com avarias fomos orientados pelo montador pra fazer a solicitação da troca gravamos o vídeo com as avarias e enviamos a loja que nos disse que solicitaria a troca, porém até hoje não tivemos retorno,já até terminamos de pagar o armário e nada de troca das peças danificada, toda vez que entro em contato eles me falam que as peças ainda não chegaram porém já fazem 3 meses, me ajudem por favor porque não sei mais o que fazer!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:02
Prezada Rosimar,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e entendemos totalmente a sua insatisfação com o ocorrido.
Verificamos o seu caso e informamos que as peças solicitadas já chegaram e foram devidamente encaminhadas para a loja responsável pela sua região. A equipe já está ciente e dará andamento no agendamento da entrega e montagem o mais breve possível.
Seguimos acompanhando o seu atendimento para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Laura Mateus- Assistente Sac Kamel Magazine
Telefone: (34)98421-1775.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 19:10
Algumas peças foram trocadas e realmente a montagem foi feita em tempo hábil pelo montador ,porém uma porta ficou sem trocar
E isso é muito chato porque eu paguei por completo pelo armário, o estragado é bem em umas das portas da frente, fica bem em evidência e toda vez que eu olho vejo o estragado ,decepcionada pq a demora foi tanta, pra quando o reparo ser feito ,e o serviço não ser concluído 100%! Isso é muito cansativo!