Atraso na entrega e montagem de guarda-roupa causa transtornos e descaso com o consumidor
Respondida
Uberlândia - MG
04/09/2025 às 18:46
ID: 226143767
Estou totalmente satisfeita em relação Kamel Magazine terminal central. A empresa não cumpre o prazo informado ao consumidor. Comprei um guarda roupa com entrega e montagem agendada para dia 28/08 e depois de muito descaso e prazos que não foram cumpridos eles me entregam o guarda roupa 04/09 sem montar, sendo que foi afirmado pela gerência Victor que seria feito entrega e montagem juntos, inclusive foi por este motivo que eu comprei.
O gerente passa um prazo e não consegue cumprir com nenhum deles. Ele informa que a culpa é da logística e fica um verdadeiro jogo de empurra.
Primeira e última vez que compro desta loja, nunca passei por tamanho descaso. Após mudarem de data o gerente afirmou pelo celular corporativo dele que a montagem seria feita hoje 04/09 e agora já disseram que só sábado dia 06/9, enquanto isso estou com minhas roupas amontoadas em um canto da casa porque eles não cumprem com o que promete ao consumidor.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:19
Prezada Daniela,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência negativa com os prazos de entrega e montagem do seu guarda-roupa. Entendemos o quanto isso foi inconveniente e reforçamos que situações como essa não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos que o produto já foi devidamente montado e o problema resolvido. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Laura Mateus
Assistente Sac Kamel Magazine Terminal Central
Telefone: ******* *******