Atraso na troca de produto e montagem, solicitação de reembolso e ação judicial
Resolvido
Uberlândia - MG
09/01/2026 às 12:14
ID: 237164297
Eu Fiz uma compra na Kamel dia primeiro de dezembro, eles fizeram entrega na semana seguinte é como combinado porém eles na hora de fazer a montagem verificaram que a cor veio trocada, esperei mais um tempo o fazerem a troca , passei natal com vistas sentadas no chão por falta das cadeiras , pedi ao montador que fosse dia 28/12 e ele disse que poderia só na segunda , mas viajei e deixei meu filho ciente que ele iria montar
Dia 06/01/26 ainda não tinha sido montadas ! Não quero mais que monte , quero meu dinheiro de volta e vou estar abrindo uma ação no juizado especial civil por todo transtorno que já passei
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:39
Prezada Simone,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado durante o processo de entrega, troca e montagem do produto, especialmente pelos inconvenientes ocorridos no período de fim de ano. Lamentamos os impactos causados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que entramos em contato com a senhora no dia 14/01, ocasião em que fomos informados de que a situação já havia sido resolvida, com as cadeiras devidamente montadas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Laura Mateus
Assistente de Sac Kamel Magazine
Telefone: (34)98421-1775.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 13:38
Depois da reclama que fiz no reclame aqui, a loja demorou a responder e fui pessoalmente e pedi p que eles monta seem aquele mesmo dia se não eu ia pedir o cancelar a compra , assim foi oq aconteceu ! Resolveram p mim no dia 13/01
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8