Erro na compra de sofá, produto diferente do escolhido e recusa de reembolso
Não resolvido
Araxá - MG
20/01/2026 às 16:05
ID: 238271649
Fiz uma compra sábado de um sofá e um bife, colocaram no contrato um sofá que não foi o que eu escolhi e agora estão me obrigando a escolher uma cor que não foi a que escolhi no dia da compra ou aguardar 40 dias para receber o meu sofá, alegando que estou pedindo uma troca de mercadoria, pedi meu reembolso do valor do e estão negando, simplesmente péssimos, péssimo atendimento, erram e colocam a culpa e responsabilidade sobre o cliente. Fui totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:06
Prezada Raianny,
Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que o modelo de sofá inicialmente escolhido nas medidas solicitadas não estava disponível para pronta entrega em estoque, sendo necessário pedido por encomenda junto à fábrica, que possui prazo médio de produção de aproximadamente 40 dias úteis conforme informado pela vendedora.
Conforme contato realizado, a senhora nos informou que optou por escolher outro modelo de sofá para atender à sua necessidade, e esperamos que esteja satisfeita com a solução.
Permanecemos à disposição se precisar de algo mais!
Atenciosamente,
Laura Mateus
Assistente Sac Kamel Magazine
Telefone: (34)98421-1775.
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 10:33
No dia que fiz a compra do sofá me venderam na cor grafite, a vendedora colocou no contrato errado. Eu avisei que estava errado, depois lidaram como se eu tivesse querendo trocar o sofá sendo que já fizeram a venda errada. Resumo tive que ficar com um sofá na cor que eu não queria, pois eles cansam o cliente até vc aceitar oq não quer ou esperar 40 DIAS ÚTEIS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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