Guarda-roupa com defeito e demora na troca: cliente busca solução ou reembolso

Prezada Sra. Lidiane,

Lamentamos os transtornos causados e entendemos a sua insatisfação.

Esclarecemos que as peças identificadas com defeito de fábrica já foram devidamente solicitadas ao fabricante, e no momento estamos apenas no aguardo da confirmação para darmos sequência à troca das peças.

Em relação à porta, informamos que esse ponto não havia sido mencionado anteriormente. Assim que fomos informados, na sexta-feira, dia 16/01/2026, a substituição da porta também foi solicitada, para que o atendimento seja completo.

Ressaltamos ainda que, em razão das festas de fim de ano, a fábrica entrou em recesso, o que acabou ocasionando atraso no retorno e no andamento das solicitações.

Reforçamos nosso compromisso em resolver o problema o mais breve possível e garantimos que a cliente será mantida informada sobre qualquer atualização ou retorno do fabricante.

Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso até a solução final.

Atenciosamente,
Laura Mateus
Assistente de Sac Kamel Magazine- Patos de Minas
Telefone: (34)98421-1775.

Todas as reclamações foram repassadas ao vendedor. Compreendo que final de ano é complicado, porém estou aguardando desde o dia 13/11 quando foi feita a montagem e identificado os problemas para resolver o problema. E alegam receber reclamação no final de dezembro. Vendedor ciente pois foi passado a ele pelo próprio montador. E com isso se passaram 90 dias e nada de solução. Apenas desculpas e mais desculpas.

Prezada Lidiane,

Informamos que as peças necessárias para substituição foram enviadas para reparo do produto como o combinado e esperamos que esteja satisfeita com o resultado final.

Seguimos à disposição para o que precisar! Agradecemos pelo seu voto de confiança e pela oportunidade em repararmos todo o transtorno causado.

Agradecemos a compreensão!

Atenciosamente,
Laura Mateus
Assistente de Sac Kamel Magazine- Patos de Minas
Telefone: (34)98421-1775.