Kamel Magazine

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Uberlândia - MG

18/02/2026 às 16:47

ID: 241000709

RECLAMAÇÃO FORMAL MÃ QUALIDADE DO PRODUTO (SOFÁ)
No dia 09/02/26, entrei em contato com o SAC da empresa KAMEL MAGAZINE LTDA Uberlândia, informando a má qualidade do sofá adquirido em 28/01/26.
Já no primeiro dia de uso, foi constatado que o estofado estava afundando. Aguardei alguns dias para confirmar se se tratava de adaptação do material, porém os problemas persistiram e se agravaram.
Foram identificados os seguintes defeitos com menos de 10 dias de uso:
Espuma desgastada, com perda de densidade e firmeza, incompatível com produto novo;
Problema estrutural, possivelmente na madeira ou nas molas, indicando base interna quebrada, empenada ou com molas soltas;
Produto não suporta adequadamente pessoa com aproximadamente 80 kg, o que demonstra fragilidade incompatível com a finalidade a que se destina.
Ressalto ainda que a apresentação feita pelo vendedor Vitor foi incompatível com a realidade do produto, caracterizando possível publicidade enganosa quanto à qualidade e resistência do sofá.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 18, que determina que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo;
Art. 30, que dispõe que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato;
Art. 35, que assegura ao consumidor o cumprimento forçado da oferta, a substituição do produto ou a rescisão do contrato;
Diante do vício apresentado em prazo inferior a 30 dias, solicito formalmente:
A substituição imediata do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso;
ou
A restituição integral do valor pago, devidamente atualizado;
ou
O abatimento proporcional do preço, conforme prevê o Art. 18 do CDC.
Aguardo solução dentro do prazo legal. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.