Móvel danificado e demora na resolução: cliente exige reembolso após 60 dias
Resolvido
Araxá - MG
16/02/2026 às 11:08
ID: 240821801
Minha sogra comprou um móvel na loja física em Araxá MG em dezembro de 2025. A entrega foi realizada e após alguns dias o montador veio fazer o serviço, porém se deparou com o móvel danificado, partes de madeira quebrada, espelho quebrado entre outras avarias. Rentornamos ao estabelecimento onde fomos mal atendidos, e tratados com descaso sendo direcionados a um SAC, mesmo tendo comprado pessoalmente. Desde então tem sido abertos protocolos para resolução do problema, há mais de 60 DIAS. Estamos sem o dinheiro e com um móvel quebrado a mais de 2 meses sem previsão de solução. Exigimos nosso dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:56
Prezado Sr. Leonardo,
Em atenção à sua manifestação, informamos que, conforme informado a cliente Neusa Abadia Alves via watzap, a troca do produto está autorizada e garantida.
O aparador encontra-se em produção, e dependemos da finalização da fábrica para que seja realizado o envio. Trata-se de reposição feita diretamente pelo fabricante, motivo pelo qual aguardamos a conclusão do processo de fabricação e posterior transporte.
Assim que o produto for enviado e der entrada em nosso depósito, entraremos em contato imediatamente para informar e dar sequência à entrega.
Ressaltamos que seguimos acompanhando a solicitação até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Laura Mateus- Assistente de Sac Kamel Magazine LTDA
Unidade Araxá/MG
Telefone: (34)98421-1775.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 10:46
Gostaria de solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do dinheiro, haja vista prazo prolongado. Estamos a meses aquém dessa situação e não desejo mais o produto e sim o dinheiro.
Réplica da empresa
21/06/2026 às 19:02
Prezado Sr. Leonardo!
Gostaríamos de informar que a solicitação referente ao produto da sua sogra foi devidamente resolvida com a realização da troca do móvel.
Agradecemos pela paciência e compreensão demonstradas durante todo o processo. Informamos que o atendimento foi concluído e esperamos que ela esteja satisfeita com o resultado final.
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocasionado e agradecemos sinceramente pelo voto de confiança depositado em nossa equipe. Foi um prazer poder atendê-los, e permanecemos à disposição para o que precisarem.
Atenciosamente,
Laura Mateus- Assistente de Sac Kamel Magazine LTDA
Unidade Araxá/MG
Telefone: (34)98421-1775.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 10:58
Comprei o móvel presencialmente, mas todo o atendimento foi em um SAC. Demorou mais de 6 meses para realizar a troca e não aceitaram devolver o dinheiro. Ficamos 6 meses com um móvel quebrado aguardando a morosidade dos processsos internos. Péssimo atendimento, não voltaremos a fazer negócios e não recomendo a ninguém
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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