Reclamação sobre painel de parede e rack: defeitos, cor errada e dificuldade na devolução/ressarcimento
Respondida
Uberlândia - MG
15/07/2026 às 21:02
ID: 254032417
Fiz uma compra no dia 20 de junho de 2026, comprei um painel de parede e um rack, a entrega foi rápida, mas a montagem demorou mais de uma semana, precisei reclamar na loja.. Após a montagem verifiquei que não era a mesma cor que havia comprado, feito reclamação, me ofertaram a troca pelo painel que comprei, quando cheguei em casa fui olhar, painel que estava montado está cheio de defeitos, empenado, arranhado.. Entrei em ctto com a loja informaram que iria analisar, alegaram que o painel devolvido nao estava em perfeitas condiçoes, deixei a loja bem ciente que a reclamação foi feita assim que montou e antes de ser retirdo da embalagem feita pela loja, ele ficou no chão mais de 7 dias. Loja propos recolher o painel com defeito e adimitiu que não tinha em estoque, cobrei a retirada do movel com defeito da minha casa, mas ninguém foi recolher, feito outra cobrança de negociação e devolução no dia 12 de julho não obtive mais resposta. QUERO A DEVOLUÇÃO DO RACK E PAINEL, quero ser ressarcida, não confio mais na empresa. Estou nessa luta tem varias semanas.
kamel magazine de UBERLÂNDIA. Segue abaixo print do móvel.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 20:37
Prezada sra. Elaine,
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que a senhora teve durante o atendimento.
Conforme verificado junto à gerência da unidade responsável, informamos que a situação foi solucionada, com a realização da troca do rack, conforme acordado.
Caso ainda exista alguma pendência relacionada ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a loja, para que possamos verificar e prestar toda a assistência necessária. Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Kamel Magazine
Telefone: (34)98421-1775