KAMINO INSTITUICAO DE PAGAMENTO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/02/2026 às 14:20

ID: 241207787

Contratamos o sistema financeiro da KAMINO, realizamos o pagamento da mensalidade no ato da contratação e iniciamos o treinamento conforme orientado pela equipe.
Estávamos ainda em fase de implantação e testes, emitindo boletos para nossos clientes de forma inicial, aprendendo a operar a plataforma. Ou seja, sequer houve utilização plena do sistema estávamos em treinamento.
De forma repentina, nossa conta foi bloqueada, mesmo seguindo todas as orientações da equipe de implantação.
Tentamos contato diversas vezes. Tivemos apenas um retorno inicial de *****, responsável pelo treinamento, e posteriormente de *****, líder do time de implantação. Depois disso, não houve mais suporte efetivo.
Posteriormente, fomos informados de que a empresa não deseja mais nos manter como cliente. O cancelamento foi unilateral por parte da KAMINO.
Existem valores de boletos já pagos por nossos clientes que ficaram retidos na conta até agora não houve devolução desses valores. Não houve estorno da mensalidade paga no momento da contratação. Não houve explicação FORMAL e documentada sobre o motivo do bloqueio.

Ou seja:
Pagamos para contratar o serviço;
Estávamos em treinamento;
Fomos bloqueados sem justificativa clara;
Nosso dinheiro e o valor pago pela mensalidade permanecem com a empresa.

Isso é extremamente grave. Estamos sendo prejudicados financeiramente, inclusive perante nossos próprios clientes, já que os valores dos boletos foram pagos e estão retidos na plataforma. Exigimos com urgência:
A devolução imediata e integral dos valores retidos dos boletos;
O estorno integral da mensalidade paga na contratação, uma vez que o serviço foi interrompido unilateralmente durante o treinamento.


Caso não haja resolução imediata, tomaremos as medidas cabíveis para reaver os valores e reparar os prejuízos causados.

Aguardamos solução urgente.