Insatisfação com a Kamino: Erros recorrentes na emissão de notas fiscais e falta de suporte da gestora de conta geram risco fiscal
Respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 13:10
ID: 244705179
Sou cliente da Kamino e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do serviço prestado.
Estamos enfrentando erros recorrentes na emissão de notas fiscais na Prefeitura de São Paulo, incluindo:
Emissão incorreta e fora do prazo
Cancelamento indevido de notas fiscais
Cancelamento indevido de guia de ISS
Esses erros são graves e podem gerar multas e passivos fiscais para a empresa.
O mais preocupante é que, mesmo após diversas tentativas de resolução:
Chamados abertos e Contato com atendimento e gestão de conta
não houve análise de causa raiz nem solução definitiva
Além disso, enfrentamos:
Falta de previsibilidade nas respostas
Ausência de senso de urgência
Total falta de suporte da gestora de conta
A cada dia surge um novo erro, sem padrão, o que gera insegurança sobre a confiabilidade da plataforma e dos dados fiscais.
Estamos tratando o tema com a seriedade que ele exige, pois envolve obrigações legais e risco financeiro direto.
Caso não haja uma solução imediata e estruturada, iremos avaliar a rescisão contratual por descumprimento, considerando os impactos causados à operação.
A expectativa é clara:
Correção definitiva
Estabilidade do sistema
Posicionamento técnico estruturado
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 18:02
Prezado Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência com a Kamino não tenha atendido às expectativas.
A emissão de notas fiscais e o suporte ao cliente são temas que tratamos com máxima seriedade, especialmente por envolverem aspectos relevantes de conformidade fiscal. Nossos processos são estruturados para garantir segurança, consistência e aderência às obrigações legais, com monitoramento contínuo e atuação técnica especializada.
Esclarecemos que eventuais inconsistências podem decorrer de fatores diversos, como integrações sistêmicas, parametrizações específicas e validações junto a órgãos externos, sendo que nossa equipe permanece à disposição para analisar pontualmente qualquer ocorrência reportada e atuar na sua devida apuração.
Reforçamos que seguimos disponíveis em nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas, com o objetivo de assegurar a melhor condução dos processos.
Atenciosamente,
Equipe Kamino