Problemas recorrentes no sistema de pagamento e suporte ineficaz

Olá,

Sentimos muito pela experiência relatada entendemos a frustração que situações como essa podem gerar, especialmente quando envolvem rotinas críticas como pagamentos.

Após a sua sinalização, nosso time atuou com prioridade na análise do ocorrido e identificou um comportamento pontual no processamento da planilha. A situação foi corrigida e o funcionamento do sistema normalizado.

Esclarecemos que, apesar da inconsistência na exibição do status como pago, não houve efetivação de pagamentos indevidos nem movimentação financeira fora do esperado.

Reforçamos que levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Já realizamos ajustes internos para evitar recorrências e seguimos monitorando de perto para garantir a estabilidade da operação. Nosso time de suporte entrou em contato diretamente para avisar da solução do problema e permanece à disposição para qualquer necessidade adicional e para acompanhar de forma próxima o seu uso da plataforma.

Agradecemos pelo seu feedback, ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Kamino