Reclamação sobre desorganização, falta de resolução de problemas e cobranças indevidas em banco digital
Respondida
Curitiba - PR
22/04/2026 às 19:00
ID: 246700549
A instituição se apresenta como uma grande empresa (Banco Digital) mas é completamente desorganizada e sem processos sérios. A equipe de Suporte atende de forma educada e confirmam que várias problemas foram resolvidos mas na prática NADA é resolvido.. tudo segue com problemas incontáveis. Passei as operações da minha empresa em 2025 para organizar a gestão com 4 CNPJ diferentes e foi um arrependimento absurdo. Cancelei tudo em Fevereiro de 2026 e ainda continuo tendo problemas com contas não canceladas, Chaves Pix não canceladas, DDAS que continua aparecendo nas contas dos clientes, a gestao dos cartoes de credito foi caotica.. reteram valor de contas garantia que depositamos antecipado. Vários problemas de conciliação bancária não resolvidos até hoje. Claro que reclamei por diversas vezes e com bastante intensidade, fiquei muito irritado com as vezes promessas vazias, e a postura da KAMINO é simplesmente ignorar os atendimentos se posicionar como vitima. E colocam a advogada para responder e mails (claro, depois que toda a relação ja estava deteriorada). Uma grande perda de tempo! hoje mudei todas as minhas operações para o Asaas, criando a minha solução própria de administração financeira e recomendo a todos os empresários que estejam lendo esta mensagem a fugirem dessa instituição Kamino. A ideia deles é ótima, MAS a execução é uma das piores que eu já vi e lido com centenas de fonecedores mensalmente. Mais uma vez reforço se você é empresário que quer uma solução integrada multi conta, desenvolva sua própria ferramenta financeira com integração direta com o banco.. hoje está muito fácil e mais barato. Você gasta uma fração do que gastaria com essas empresas desorganizadas.. se é pra ter problema quer seja Desenvolvendo os seus Próprios soluções. Fica a dica!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:10
Olá,
Em atenção à sua manifestação, é importante esclarecer alguns pontos para evitar interpretações equivocadas sobre os fatos.
Conforme já tratado nos atendimentos anteriores, não houve retenção indevida de valores. Os montantes mencionados como conta garantia seguem a lógica operacional previamente contratada e estão vinculados às condições de uso da plataforma, não se tratando de bloqueio arbitrário ou irregular.
Sobre os demais pontos levantados:
O processo de cancelamento foi conduzido conforme os procedimentos aplicáveis, a conta só foi mantida enquanto se aguardava o pagamento das faturas dos cartões de crédito que ainda estavam em aberto.
Além disso, as demandas de suporte registradas foram respondidas e tratadas dentro dos canais oficiais, ainda que nem sempre na forma ou no prazo esperado pelo cliente.
Destacamos também que, em determinado momento, a comunicação passou a exigir tratamento mais formal, o que justifica o envolvimento da equipe jurídica prática comum em situações de maior escalada e não uma tentativa de ignorar o cliente.
Por fim, reforçamos que a Kamino segue comprometida com a transparência, a segurança operacional e o cumprimento das condições contratadas.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos objetivos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kamino