Conta cancelada sem motivo claro
Não resolvido
Fortaleza - CE
09/02/2025 às 17:43
ID: 209472473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu era cliente da Kamoney há uns bons anos e agora me deparei com um email avisando que minha conta foi cancelada sob a justificativa de "motivos regulatórios". Desde antes da primeira minha transação sempre fiz questão de atender a todas as verificações exigidas pelo serviço, inclusive enviando fotos do meu documento, selfies etc. Eu jamais me neguei a atender qualquer exigência regulatória e estaria disposto a enviar qualquer documento/comprovante adicional caso fosse solicitado.
No final de *******, inclusive, eles solicitaram que as verificações fossem refeitas e eu cumpri adequadamente, conseguindo usar o serviço pela última vez agora no final de janeiro de ******* sem qualquer tipo de problema.
Eu sempre recomendei os serviços da Kamoney, mas este incidente me mostrou que eles definitivamente não são uma opção confiável para se lidar com cripto, já que mesmo que você cumpra todas as regras/verificações, você ainda corre o risco de passar por esse tipo de transtorno, e eles nem vão se dar ao trabalho de dizer detalhadamente qual é o problema e te oferecer uma chance de resolver. No máximo vão enviar um email genérico e te deixar na mão.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 10:43
André Luis,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua frustração. Na Kamoney, seguimos rigorosamente os requisitos regulatórios e de compliance, o que nos obriga a revisar periodicamente as contas dos nossos usuários.
Sabemos que você sempre esteve em conformidade com as exigências anteriores, e sua colaboração ao longo dos anos é muito valorizada. No entanto, em determinados casos, a análise pode resultar no encerramento de uma conta, mesmo que o cliente tenha cumprido todas as etapas anteriores. Essas decisões são baseadas em critérios internos e regulatórios, que infelizmente nem sempre podemos detalhar por questões legais.
Agradecemos por sua confiança ao longo dos anos e lamentamos qualquer inconveniente.
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 15:26
A empresa segue se esquivando, sem dar um motivo claro e objetivo para o cancelamento da minha conta, além de não oferecer qualquer meio para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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