Kampai Veículos

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Campo Grande - MS

26/08/2021 às 13:06

ID: 128711395

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1.No 1 semestre de *******, estive na Concessionária Kampai TOYOTA, na R. Joaquim Murtinho, ******* - Chácara Cachoeira, Campo Grande - MS, para comprar o brucutu esquerdo (peça de plástico pequena que manda água para o parabrisa) do capô do Corolla *******. Paguei por volta de R$70,00 por ela e esperei cerca de 20 dias.
2. Na data da apanha da peça, pedi para um funcionário colocá-la no carro, sabendo que era fácil trocar e que poderia ser feito por qualquer pessoa. Além do mais, vendedores de uma concessionária Toyota de outra cidade já tinham me falado que eles mesmos poderiam trocar, rapidamente, sem custo, em função do bom relacionamento existente. Pena que tive que viajar e isso não foi possível.
3. Na concessionaria Kampai. Logo que apanhei a peça, apontei para o meu carro e pedi para colocá-la. O vendedor falou que não seria possível e que eu teria que agendar o serviço e pagar R$*******,00 para fazer a colocação.
4. Não acreditei naquilo que ouvi! Falei com o gerente da oficina da KAMPAI, com os mecânicos e com o vendedor da peça sobre a minha indignação pelo preço abusivo de R$*******,00, considerando ainda que já havia pago R$70,00 por aquela pecinha minúscula de plástico com 3 cm de cumprimento.
5. Expliquei a todos que havia me informado a respeito do assunto e que a troca era uma coisa simples de ser feita, pois em uma Concessionária TOYOTA de outra cidade, me falaram que era possível colocar na hora e sem custo.
6. Como não houve acordo, fiz inúmeras reclamações por escrito e coloquei-as em um painel existente para isso, ao lado da máquina de café da loja. Em todas as reclamações registrei os meus dados de contato e disse que queira receber resposta. Até hoje nada me responderam, denotando péssima política da KAMPAI de trato e preocupação com o cliente. Não merecem a minha confiança e recomendação.
7. Logo que cheguei na minha casa, abri um vídeo no Youtube de 20 segundos de duração, mostrando como se trocava o brucutu, usando uma simples chave de fenda. Em 10 segundos resolvi o problema, sem qualquer dificuldade.
8. Dessarte, me resta concluir:
a. O valor de R$*******,00 pedido para trocar a peça é um ABSURDO! INCABÍVEL!
b. Agendar para colocar o carro na oficina da KAMPAI para fazer um trabalho simples de 10 segundos é subestimar a inteligência do cliente.
c. A equipe de relacionamento com o cliente não tem noção de como resolver coisas simples e manter a satisfação dos donos de carros TOYOTA. Todas as minhas argumentações para tentar resolver a questão da forma mais honesta possível foram infrutíferas.