Estão a Ignorar Solicitação de Informação de Produto da Linha
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2020 às 16:51
ID: 105988039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto desta marca, no caso ALHO. Abri a capsula e experimentei, parecia muito alho frito, mas na embalagem eles informam que é alho orgânico e não frito.
Escrevi muitas vezes para a empresa através do formulário on line. Sempre que envio a mensagem, informam que a mensagem foi recebida com sucesso, mas nunca me respondem. Da ultima vez escrevi que estaria reclamando aqui caso não me respondessem, mas continuam a me ignorar.
Eu não quero tomar alho frito, então quero saber se o alho é frito ou não.
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Resposta da empresa
08/06/2020 às 18:56
Boa noite, Valéria!
Não recebemos o seu email. Deve ter algum erro. Obrigada por avisar!
Você pode me falar qual formulário foi?
O alho usado na cápsula de alho não é frito. Usamos apenas os dentes de alho orgânico secos e moídos.
O pó acabou ficando com um gosto muito bom mesmo. Algumas pessoas abrem a cápsula para misturar na comida. Mas ele só passa pelo processo de secagem e moagem mesmo.
Da próxima vez, você pode entrar em contato direto pelos nosso canais:
Telefone:*******
Whatsapp:*******
Email: *******
Instagram: @kampodeervas
Facebook: @kampodeervas
Att
Kampo de Ervas
Réplica do consumidor
08/06/2020 às 19:53
Senhor(a),, eu preenchi o formulário do site de vocês, várias vezes. No site de vocês não informava o e-mail, mas agora aparece, melhor assim. Não disse que o gosto ficou bom, apenas disse que estava com gosto de alho frito. Já que comprei vou usar, mas não sei se vou comprar de vocês de novo, pois não gostei de como fui ignorada nos meus questionamentos e precisei vir até esse site para obter uma resposta.
Réplica da empresa
09/06/2020 às 08:31
Bom dia, Valéria!
Me mostre qual formulário foi (se puder, cole o link aqui) porque ele deve estar com defeito e precisamos corrigir para que isso não aconteça com outras pessoas também.
Procurei em todos os nossos canais e realmente não recebemos seus contatos.
Sem saber qual formulário é, não conseguimos consertar.
Att
Kampo de Ervas
Réplica do consumidor
09/06/2020 às 17:17
Senhora, se não conhece o único formulário que existe no seu site, fica difícil. A senhora entra no site de sua empresa e clica em contato e vai se surpreender em ver que vai aparecer um formulário.
https://*******
Réplica da empresa
10/06/2020 às 08:12
Bom dia, Valéria!
Temos mais de um formulário no site, por isso perguntei qual foi.
A equipe técnica já achou o problema e resolveu. Obrigada por avisar.
Att
Vitória
Consideração final do consumidor
15/06/2020 às 18:11
Achei o atendimento ao cliente, como um todo, mediano, pois precisei vir até o Reclame Aqui para ter uma resposta.
Achei que tentaram de todas as formas se eximir da responsabilidade da falta de atenção quando tentei contato com a empresa, antes deste canal.
No site só existe um formulário de contato e não mais que isso, diferentemente do que aqui foi informado.
Recentemente, depois de minha reclamação, passou a constar também, além do formulário, um e-mail que antes não existia. Espero que em minhas próximas duvidas eu possa ser atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/06/2020 às 18:42
Boa tarde, Valéria!
Houve um erro naquele formulário e já corrigimos.
Outras pessoas além de você sofreram com o mesmo problema, que começou no dia 21/05, mas ninguém nos avisou, por isso agradecemos que tenha nos avisado por outro meio.
Sobre o único formulário de contato, segue links de outros formulários de contato do nosso site:
https://*******
https://*******
https://*******
Há formulários espalhados pelo site e as pessoas entram em contato por eles também.
Além disso, no canto inferior direito da tela, em todas as páginas, há uma aba verde de suporte com um outro formulário que também é enviado por email.
O email já existia no cabeçalho do site, junto com o telefone e o link para o facebook (este último está no rodapé também).
Caso tenha alguma dúvida no futuro, pode entrar em contato pelos canais mencionados anteriormente. O telefone fixo ainda é a forma mais rápida de falar conosco. Ficamos à disposição.
Att
Kampo de Ervas