Me senti enganada!!

Prezados Senhores/Clientes
Acabamos recebendo uma queixa de uma cliente, e como de praxe procuramos sempre dar a melhor resposta técnica sobre a questão. Acabei de enviar um e-mail a ela, e vejam o que escrevi:

Bom dia Karlla
Quem vos escreve é o Ademar Menezes Junior, sou o responsável técnico pela Kampo de Ervas, e também o proprietário.
Fico muito contente com sua preocupação. Se todos os consumidores brasileiros tivessem essa preocupação em buscar as verdades dos produtos que são colocados no mercado, provavelmente estaríamos em uma situação muito melhor.

Bem, a empresa Kampo de Ervas é o resultado de mais de 25 anos de trabalho com plantas medicinais e produtos naturais. Fui professor universitário, trabalhando com pesquisas, inclusive patrocinadas pela antiga CEME, ligada ao Ministério da Saúde e pela FIOCRUZ. Nosso trabalho em oferecer aos nossos clientes sempre foi procurar o https://******* melhores fornecedores...e inclusive cultivar grande parte de suas próprias ervas medicinais e aromáticas.... Portanto a preocupação com qualidade e respeito à legislação corrente é quase uma obsessão por parte da empresa e minha particularmente.

Dito isso gostaria agora de entrar na questão do Omega 3. Compramos nossas cápsulas de apenas duas empresas que fabricam esse óleo de peixe em capsulas gelatinosas...E estas duas empresas compram o Ômega de uma única empresa, a DSM. A DSM é a maior empresa produtora de Ômega do mundo, sendo que é a única que possui unidades de processamento nos locais onde ocorre a pesca dos peixes, justamente para evitar oxidações e perda de qualidade. Hoje a DSM é líder do mercado internacional tanto em volume de produção quanto em qualidade de produto. Ficamos muito seguros em trabalhar com insumos dessa empresa, a DSM.

Esta história que corre, até mesmo entre técnicos, para verificar a qualidade do ômega 3 em congelar as cápsulas ou mesmo até em colocar em um copo de isopor para ver se ele derrete ou não o copo de isopor é totalmente infundada. São conversas sem apoio técnico-científico. Não tem como sabermos se uma capsula de ômega 3 é [Editado pelo Reclame Aqui] ou não apenas com este teste https://******* congelamento....Precisamos sim de análise química para essa determinação.

E para te deixar mais tranquila ainda, estou te encaminhando de nossas empresas parceiras os laudos técnicos comprovando a qualidade do produto, e até um informativo explicando de maneira bem clara todo esse processo. Gostaria que você encaminhasse estes laudos para sua nutricionista para que ela possa estar mais a par destas informações técnicas.

Precisamos sim limpar o mercado de tantos [Editado pelo Reclame Aqui] existentes, mas você pode ter certeza absoluta que os produtos da KAMPO DE ERVAS são produzidos com o maior carinho e responsabilidade técnica. Vamos sempre buscar informações técnicas para dar esta segurança ao nosso cliente.

Não se sinta enganada com nossos produtos..

Leia atentamente as explicações dadas nos arquivos que estou te encaminhando e se tiver mais dúvidas, por favor, entre em contato novamente comigo. Estamos aqui para levar saúde e qualidade de vida aos nossos clientes, essa é nossa missão.

Muito obrigado mais uma vez pelo seu e-mail e pela sua preocupação...

Att.
Ademar Menezes Junior
Eng. Agrônomo

Juntamente com este e-mail de esclarecimento enviei à nossa cliente os laudos das nossas empresas parceiras, onde afirmam categoricamente que este teste de congelamento é infundado, e não possuem nenhum embasamento técnico para afirmar se um produto ômega 3 é bom ou não...Acredito que nossa cliente esteja satisfeita com nossa resposta e que continue a comprar os produtos da Kampo de Ervas. Muito obrigado pela oportunidade de levar esclarecimento aos nossos clientes.

Att.
Ademar Menezes Junior
Eng. Agrônomo