Atraso na emissão da nota fiscal e envio do pedido n ***** e falta de atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/01/2026 às 19:06
ID: 236976363
Realizei o pedido n ***** em 19/12/2025, com pagamento aprovado no mesmo dia. O prazo informado para emissão da nota fiscal e envio para transporte era de 6 dias úteis, prazo este que já foi ultrapassado.
Até a presente data (07/01), não houve emissão de nota fiscal nem despacho do pedido, tampouco recebi qualquer atualização. Ressalto que já tentei contato por meio do site e pelo WhatsApp, sem qualquer retorno, o que demonstra falha no atendimento ao consumidor.
Diante do descumprimento do prazo informado e da ausência de resposta, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 13:50
Olá, Renata, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado entendemos a sua frustração.
Durante o período da sua compra, estávamos em recesso de final de ano, informação transmitida em nosso site. Ainda assim, compreendemos que a expectativa de prazo pode ter gerado desconforto, e sentimos por isso.
Assim que retornamos do recesso e recebemos o seu contato, priorizamos o seu atendimento, realizando o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago ainda no mês de janeiro.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe Kamylus
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 07:08
Entraram em contato e estornaram o dinheiro, porém demoraram muito para responderem minhas mensagens. Após resposta, foi resolvido prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7