Reclamação em réplica

Em réplica

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Rialma - GO

10/12/2024 às 14:29

ID: 204235079

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Enviei o pedido ao vendedor Antonio no dia 27 de setembro e ele o enviou no dia 02 de outubro. A nota fiscal foi emitida em21 de novembro e a mercadoria entregue pela transportadora em 03 de dezembro.
Porém, ao abrir a caixa para conferir a mercadoria tive uma infeliz surpresa: a caixa recebida não era minha, e sim de uma cliente de Minas Gerais. As etiquetas foram trocadas pela transportadora.
Entrei em contato imediato com a transportadora do Vale, que foi quem fez a entrega, e não me deram suporte, e depois falei com o vendedor que me atende, que em seguida me encaminhou para o Higor do pós venda.
Estou desde então esperando uma posição do pós venda para saber quando irei de fato receber a minha mercadoria, pois até agora só tenho uma caixa parada que não é minha e 5 boletos vencendo a partir do dia 19 de dezembro.

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Resposta da empresa

12/12/2024 às 16:52

Olá,

Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado pela situação relatada. Pedimos desculpas pela falha na entrega.

Estamos tratando diretamente com a transportadora responsável para corrigir o erro na entrega e garantir que a mercadoria correta chegue até você o mais breve possível. Sabemos da urgência e da importância do pedido, e estamos acompanhando todo o processo de perto para acelerar a solução.

Nosso time de pós-venda continua à disposição para atender você e manterá contato direto para atualizar sobre os próximos passos. .

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos junto à transportadora para resolver a situação. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Grupo Kamylus

Réplica do consumidor

16/12/2024 às 13:40

Fizeram a coleta da mercadoria errada na terça-feira, dia 10/12/24, porém até hoje não recebi a minha mercadoria e nem uma previsão de data para resolução. Diante disso, solicito que seja feito o CANCELAMENTO do meu pedido e dos boletos referentes a este.
Já realizei reposição de mercadoria através de atacadistas, pois não poderia continuar perdendo clientes por falta de mercadoria.
Não tenho mais interesse na compra.
Já se passaram 13 dias e me sinto extremamente decepcionada e insatisfeita.
No aguardo.