Atraso na entrega, mudança de cor sem aviso e cobrança indevida de frete

Question

Realizei a compra de bonés com a empresa Kan, escolhendo previamente a cor desejada antes de efetuar o pagamento. No entanto, somente após o pagamento fui informado de que a cor escolhida não estava disponível, o que demonstra falta de transparência no processo.

Além disso, o pedido sofreu atraso na entrega, impactando negativamente o evento para o qual os bonés foram adquiridos. Como consequência desse atraso, precisei pagar R$***** para um envio via Sedex 10, algo que não estava especificado no contrato e que inicialmente foi informado como um custo bem menor.

Para piorar a situação, um dos bonés sequer foi enviado, deixando um participante do evento sem o item.

Diante desses problemas, solicitei o reembolso do valor pago pelo Sedex 10, já que fui obrigado a arcar com esse custo devido ao erro da empresa. No entanto, até o momento, não obtive uma solução.

Aguardo um posicionamento da empresa para resolver a situação de forma justa.

Accepted Answer

Oi, Isadora! Tudo bem?

Me chamo Pedro, faço parte do time de Sucesso do Cliente aqui na Kan House. Estou entrando em contato para entender melhor o que aconteceu com o seu pedido e garantir que possamos esclarecer tudo da melhor forma possível.

Conversei com o pessoal da produção e revisamos todo o histórico do seu pedido. Realmente, foi necessário fazer uma alteração na cor do boné, pois o estoque havia se esgotado. Aqui na Kan, como temos mais de um vendedor atuando simultaneamente, pode ocorrer em raros casos de o mesmo item ser vendido por dois vendedores antes do sistema atualizar o estoque. Nesse caso, priorizamos o ******* primeiro.

No entanto, conforme verificamos, a alteração foi comunicada a você ainda nos primeiros dias, durante o período de criação da Ordem de Serviço, e foi aprovada por sua parte por isso seguimos com a produção.

Sobre o prazo, ele foi informado previamente no contrato e, inclusive, conseguimos antecipar a entrega final, mesmo com os desafios do processo produtivo. Em relação à peça que acabou não sendo enviada, infelizmente, pode haver perdas durante o controle de qualidade situação que já é prevista contratualmente. Optamos por não enviar itens que não estejam dentro do nosso padrão de excelência.

Lamentamos qualquer transtorno e esperamos de verdade que você compreenda que nosso time fez o possível para entregar com agilidade, cuidado e respeito ao seu pedido.

Ficamos à disposição para qualquer outro suporte que você precise.

Um abraço,
Pedro Sucesso do Cliente
Kan House

Atraso na entrega, mudança de cor sem aviso e cobrança indevida de frete

Resposta da empresa