Kan House

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/03/2026 às 12:35

ID: 242847073

Realizei a compra de dois shorts através do site da Kan House.
Ao receber o produto, percebi que o modelo era significativamente maior do que aparentava nas imagens do site, ficando muito mais próximo de uma bermuda do que de um shorts acima do joelho, como imaginei ao realizar a compra.

Entrei em contato com a empresa dentro do prazo legal para solicitar a devolução, exercendo meu direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.

Desde o primeiro contato procurei resolver a situação de forma amigável.

Inicialmente fui orientado a entrar em contato com outro setor da empresa. Após isso, informei claramente que desejava apenas realizar a devolução do produto por não ter atendido às expectativas.

A resposta recebida foi que não seria possível realizar a devolução por se tratar de um produto personalizado, mesmo sem qualquer defeito.

No entanto:

O produto não apresenta personalização exclusiva solicitada por mim.

A compra foi realizada pela internet.

O pedido de devolução foi feito dentro do prazo legal.

Mesmo após diversas mensagens e solicitações de retorno, a empresa deixou de responder e até o momento não apresentou nenhuma solução.

Reforço que minha intenção desde o início foi resolver a situação de maneira cordial e simples.

Neste momento, solicito apenas:

A abertura do processo de devolução

A orientação para envio do produto

O estorno do valor pago conforme determina a legislação

Caso não haja solução, serei obrigado a registrar também a ocorrência junto ao Consumidor.gov.br, PROCON e solicitar contestação da compra junto à operadora do cartão, uma vez que o direito de arrependimento está claramente previsto na legislação brasileira.

Aguardo uma solução amigável.