Dificuldade na Devolução de Shorts Não Personalizados Comprados Online
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 12:35
ID: 242847073
Realizei a compra de dois shorts através do site da Kan House.
Ao receber o produto, percebi que o modelo era significativamente maior do que aparentava nas imagens do site, ficando muito mais próximo de uma bermuda do que de um shorts acima do joelho, como imaginei ao realizar a compra.
Entrei em contato com a empresa dentro do prazo legal para solicitar a devolução, exercendo meu direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.
Desde o primeiro contato procurei resolver a situação de forma amigável.
Inicialmente fui orientado a entrar em contato com outro setor da empresa. Após isso, informei claramente que desejava apenas realizar a devolução do produto por não ter atendido às expectativas.
A resposta recebida foi que não seria possível realizar a devolução por se tratar de um produto personalizado, mesmo sem qualquer defeito.
No entanto:
O produto não apresenta personalização exclusiva solicitada por mim.
A compra foi realizada pela internet.
O pedido de devolução foi feito dentro do prazo legal.
Mesmo após diversas mensagens e solicitações de retorno, a empresa deixou de responder e até o momento não apresentou nenhuma solução.
Reforço que minha intenção desde o início foi resolver a situação de maneira cordial e simples.
Neste momento, solicito apenas:
A abertura do processo de devolução
A orientação para envio do produto
O estorno do valor pago conforme determina a legislação
Caso não haja solução, serei obrigado a registrar também a ocorrência junto ao Consumidor.gov.br, PROCON e solicitar contestação da compra junto à operadora do cartão, uma vez que o direito de arrependimento está claramente previsto na legislação brasileira.
Aguardo uma solução amigável.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:43
Olá! Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno inicial sabemos que isso gerou frustração e reconhecemos a falha na comunicação.
Informamos que o seu caso já foi solucionado: o estorno do valor pago pelos shorts foi realizado, conforme o seu direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do CDC, já que se trata de um produto padrão (sem personalização), comprado pela internet e dentro do prazo legal de 7 dias.
Aproveitamos para esclarecer nossa política, para que fique claro tanto para você quanto para quem ler este relato:
Na Kan House, produtos padrão (sem arte exclusiva do cliente) seguem normalmente o direito de arrependimento e trocas por tamanho, já que são itens que conseguimos comercializar novamente.
Já na Kan Express, linha de peças personalizadas com arte enviada pelo próprio cliente, não é possível realizar troca ou devolução por motivo de tamanho ou arrependimento, pois a peça é produzida exclusivamente para aquele pedido e não pode ser revendida. Nesses casos, a troca só é aceita em caso de defeito de fabricação (costura solta, peça torta, falhas de qualidade na confecção, etc.).
Reforçamos nosso compromisso em manter os prazos de resposta mais ágeis e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Kan