Entrega de cabeceira errada e falta de troca

Marcelo, lamentamos profundamente o ocorrido e o transtorno causado pela entrega da cabeceira incorreta e pela demora na resolução do seu problema. Sua insatisfação é totalmente compreensível e queremos assegurar que estamos empenhados em corrigir essa situação o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela experiência insatisfatória que você teve com nossa equipe, incluindo a consultora Camily e o setor de expedição. Isso não reflete o padrão de atendimento que prezamos e estamos tomando medidas internas para reavaliar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam.
Compreendemos sua frustração com a espera de quase três meses e a sensação de descaso. A qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes são prioridades e a sua experiência com o colchão também será investigada.

Para agilizar a resolução, por favor, nos informe o número do seu pedido ou CPF do comprador. Com esses dados, conseguiremos rastrear seu caso e tomar as providências necessárias imediatamente.
Entraremos em contato com você o mais breve possível para apresentar uma solução definitiva, que incluirá a troca da cabeceira pelo modelo correto e a verificação da qualidade do colchão.
Agradecemos sua paciência e a oportunidade de reverter essa impressão negativa. Queremos que você tenha a melhor experiência com nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Francieli, Kanak Colchões.

CPF*******

RECLAMEI DA CABECEIRA E DO QUÃO DURO O COLCHÃO É VISTO QUE NA FOTO PARECE EXTREMAMENTE CONFORTÁVEL.

Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido com a cabeceira. Já solicitamos a troca com urgência, para que ocorra na próxima rota.

Em relação à densidade do colchão, no momento da venda, a vendedora explica sobre o produto e a escolha fica a critério do cliente. Lembrando também que o pagamento só ocorre no ato da entrega, após a conferência do produto, momento em que é possível avaliar se está de acordo com o ofertado.

No seu caso, podemos avaliar a opção do envio de um pillow top a preço de custo, para que possa suprir sua necessidade, pois nossa empresa visa à satisfação de todos os nossos clientes.

Nossa expedição entrará em contato para agendar a data da troca da cabeceira e para que possamos avaliar a questão do colchão.

Ficamos a disposição para eventuais esclarecimentos.

Att, Kanak Colchões.

ATÉ O MOMENTO NENHUM CONTATO PARA ENVIO DA CABECEIRA E DO TAL PILLOW.

VOU AGUARDAR ATÉ QUANDO?

Olá Marcelo, já conversei com o setor responsável e eles entraram em contato ainda hoje.

Att, Kanak Colchões

POIS É MAIS UMA VEZ NÃO CUMPRIRAM A PALAVRA.
PROMETERAM TROCAR A CABECEIRA ATÉ DIA 15/07 E NADAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA.

Olá Marcelo, já entramos em contato para confirmar as demais informações para a realização da troca.

Atenciosamente,
Kanak Colchões

AGENDARAM E ESPERO NOVAMENTE NÃO FICAR ESPERANDO FEITO IDIOTA E SEQUER TER UM RETORNO.