NÃO REALIZAM A TROCA

Boa tarde, Sra. Bessie.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Após verificação em nosso sistema, identificamos que ocorreu um erro no momento do lançamento do pedido, o que resultou na entrega de um modelo incorreto. Informamos que já abrimos um chamado interno para providenciar a troca o mais rápido possível, uma vez que nossa empresa preza pela plena satisfação de seus clientes.

Quanto à nota fiscal, constatamos que, na data em questão, houve uma falha no sistema. Contudo, a nota fiscal atualizada já foi enviada à senhora por meio do WhatsApp.

Por fim, reforçamos que a garantia do produto encontra-se devidamente formalizada no termo de contrato de compra, assinado no ato da entrega.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em solucionar a situação de forma ágil e satisfatória.

Atenciosamente, equipe Kanak Colchões

A troca ainda não foi realizada e ainda não me deram uma data ou previsão.

A empresa segue sem resolver minha troca desde o dia 02/08, não responde as mensagens no wpp e sequer respeita a denúncia no procon. A Karen que é a (in)responsável que está em contato comigo pelo wpp e que aparentemente é a responsável pelo carregamento dos caminhões é totalmente incompetente. Pra começar não se presta nem pra se comunicar adequadamente comigo, que é mínimo que se espera diante dessa situação toda pois nem me responde. Se comprometeram a realizar a minha troca no dia 06/09 e DO NADA o motorista Jefferson Douglas, que deveria estar a caminho da minha casa, me avisa que a troca não seria realizada pois o meu recamier tinha sido ESQUECIDO e que estavam apenas com a cabeceira no caminhão mas me prometeram que na próxima semana entregariam (o que já estava difícil de acreditar). SPOILER: ATÉ AGORA NÃO FOI FEITA E EU SEQUER OBTIVE RESPOSTA. NOSSA QUE SURPRESA HAHAHA Já no dia 09/09 a Karen veio me perguntar se a troca tinha sido realizada e eu tipo (????). Só daí já dá pra ver a desorganização dessa empresa, a falta de comunicação da Karen com os outros funcionários e etc. Eu tô indignadíssima. Eu só quero que realizem essa troca logo pois eu não aguento mais, eu tô de saco cheio dessa palhaçada, tô com um modelo feio, que não escolhi, passando nervoso por causa de gente incompetente, que não sabe fazer o próprio trabalho, é tudo um completo absurdo, é tudo uma vergonha.

Prezada Sra. Bessie,

Primeiramente, gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Informamos que sua troca foi devidamente coletada em nossa empresa pela transportadora responsável. Entretanto, devido a uma falha operacional da transportadora, o envio ocorreu de forma incompleta.

Esclarecemos que sua troca já foi reenviada e encontra-se a caminho do destino final. Reforçamos que nossa empresa está sempre em busca de aperfeiçoamento para atender às necessidades de nossos clientes com excelência. Nossos colaboradores são constantemente treinados e incentivados a aprimorar cada vez mais o atendimento e os processos internos.

Infelizmente, falhas ocasionais podem ocorrer, e neste caso específico a situação foi decorrente de um erro por parte da transportadora. Ainda assim, acompanhamos de perto a resolução do ocorrido e garantimos que sua troca será concluída com sucesso.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Kanak Colchões.

Se minha troca estivesse a caminho vocês teriam me comunicado, o que não aconteceu. É um erro atrás do outro e nunca melhoram, nunca aperfeiçoam, é só conversa. Eu tô a ponto de querer meu dinheiro de volta.

Em contato com a transportadora, fomos informados de que a troca já foi realizada. Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e reiteramos nosso compromisso em buscar constante melhoria para melhor atender nossos clientes. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente, equipe Kanak Colchões.