Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

10/03/2023 às 11:42

ID: 160755703

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Fiz uma compra pelo WhatsApp, de um kit cama BÁU, a vendedora fez os anúncios, enviou os vídeos, conforme o pedido que eu fiz.
No dia 07/03. No ato da entrega eu notei que a cama que haviam enviado não era a que eu solicitei (SEM BÁU).
No dia seguinte entrei em contato com o suporte, expliquei a divergência de produto e ainda por cima enviei toda a conversa com a vendedora.
Não querem vir retirar o produto mesmo eu estando dentro do prazo para aplicar o direito do consumidor e para trocar o produto querem me cobrar o valor da diferença.

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Resposta da empresa

13/09/2023 às 15:47

Olá Paloma, como vai?

Infelizmente equívocos podem acontecer. Porém, o produto e valor cobrado, correspondem ao pedido que a senhora fez junto a nossa consultora.
Estamos a disposição para prestar o melhor atendimento aos nossos clientes!