TROCA DO COLCHAO VIROU PESADELO

Olá, Danielle Annarumma.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante esse processo.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque o colchão apresentou um problema dentro do período de garantia e porque a solução levou mais tempo do que o esperado. Reconhecemos que isso impactou diretamente seu conforto e sua rotina.

Gostaríamos de esclarecer que a troca do seu colchão já foi aprovada e será realizada. No entanto, devido à logística de entregas da região e ao período da Copa do Mundo, houve uma redução significativa no fluxo de rotas e atendimentos, o que acabou impactando a programação da entrega do produto de substituição.

Sabemos que essa informação não minimiza o transtorno causado e pedimos desculpas pela demora e pela falta de uma previsão mais assertiva durante o processo. Seu atendimento continua sendo acompanhado com prioridade, e estamos trabalhando junto ao setor responsável para que a troca seja concluída o mais breve possível.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição até a finalização da ocorrência.

Atenciosamente,

Equipe Kanak Colchões

Entramos na copa agora no mês 06/2026. Eu pedi a garantia no mês 03/2026. Após a copa, vcs darão a desculpa das chuvas do inverno, depois do feriado de 7 de setembro, depois a preparação para o Natal e assim vamos indo....... se tivessem realmente uma logística de uma empresa comprometida com o consumidor, não dariam tantas desculpas e informações que não cumprem. De novo: ABRI A RECLAMACAO DA GARANTIA EM MARÇO!!!!!! E desde então só promessas com descumprimento até da lei que diz ser de no máximo 90 DIAS O PRAZO PARA A TROCA DO PRODUTO. ( Iremos completar 90 dias agora dia 25)

Compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante este processo.

Reconhecemos que sua solicitação de garantia foi aberta em março e entendemos seu questionamento em relação aos prazos. Em nenhum momento nossa intenção foi criar justificativas para postergar a resolução do caso, mas sim mantê-la informada sobre a realidade logística que estamos enfrentando.

Conforme informado anteriormente, a troca do seu colchão foi aprovada e permanece autorizada. No entanto, nossa operação de entregas para sua região depende da formação de rota, que exige um volume mínimo de atendimentos para viabilizar o deslocamento da equipe. Atualmente, trabalhamos com um mínimo de 15 entregas na região e, desde a abertura de sua solicitação, não atingimos esse volume necessário para a programação da rota.

Entendemos que essa situação não atende às suas expectativas e lamentamos profundamente os impactos causados pela demora. Ainda assim, reforçamos que sua troca não foi negada e continua em nossa programação, sendo acompanhada pela equipe responsável para que seja realizada assim que houver viabilidade operacional para o atendimento da região.

Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos sua compreensão diante das limitações operacionais enfrentadas neste momento. Foi enviado uma mensagem para seu whatsapp passando algumas informações.

Atenciosamente,

Equipe Kanak Colchões

Entendi que o problema da demanda é somente no pós venda, pois quando comprei. Não precisaram esperar demanda de quantidade nenhuma para me entregar. Tanto que me deram o prazo de 15 dias para entrega e me entregaram com 1 semana. Continua minha insatisfação e registro aqui que desde MARÇO estou no aguardo. Fica o relato aqui para vermos quanto tempo ficarei sem colchão, dormindo em colchonete que tive que comprar ,para esperar a "demanda" de vcs. No Aguardo.....

Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. No entanto, é importante esclarecer que os processos de venda e pós-venda possuem operações logísticas distintas. A entrega de um produto novo ocorre por meio de rotas comerciais previamente programadas, enquanto as coletas e trocas em garantia dependem de uma logística específica para cada região.Sua garantia foi aprovada e a troca do colchão autorizada. A dificuldade enfrentada está relacionada exclusivamente à programação logística para sua localidade.

Reconhecemos que o prazo está acima do esperado e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Contudo, continuamos acompanhando seu caso com prioridade e trabalhando para que a troca seja realizada o mais breve possível.

Entendemos seu descontentamento e permanecemos à disposição para mantê-la informada sobre qualquer atualização referente à programação da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Kanak Colchões

Então..... acabou a copa, e nada da troca do meu colchão! 5 MESES com um produto DANIFICADO ,eu com problema de saude tendo que dormir no chão por inadimplência da empresa. Gostaria de saber se eu tivesse comprado um produto no final de Fevereiro, ainda não teriam me entregado? A logística da troca de vcs, é diferente da entrega né?! Eu realmente fui muito [Editado pelo Reclame Aqui], que fiz uma compra sem conhecer a empresa, sem fazer uma pesquisa de campo. Vi que não sou um caso isolado, que para vender, a empresa arruma logística, mas para resolver danos a empresa se anula, tentando tirar a responsabilidade com desculpa de rotas de entrega!!!!! Quando eu comprei NINGUEM, ABSOLUTAMENTE NINGUEM DA EMPRESA, me avisou que se eu tivesse problema com o produto que eu teria que esperar por tenpo indeterminado até quando quisessem realmente fazer a troca.
Bom, já vi que não conseguiremos nada por aqui, já que a empresa não está nem aí para a própria reputação. Como previsto por lei no art. 18 do código de defesa do consumidor, a empresa TEM ATE 30 DIAS para fazer a troca do produto depois da primeira reclamação. Além de não cumprirem a lei, vcs ainda estão prejudicando uma pessoa doente que está a quase 5 meses dormindo no chão. Entrarei com recurso.

Olá, Danielle. Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos o quanto isso tem impactado sua rotina, especialmente diante da sua condição de saúde. Em nenhum momento nossa intenção foi deixar de prestar atendimento ou desconsiderar o seu caso.
Sua solicitação continua em acompanhamento e estamos cobrando prioridade junto ao setor responsável para que a troca seja realizada o mais breve possível. Entendemos que o prazo ultrapassou a sua expectativa e estamos empenhados em buscar uma solução.
Permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Todas as tratativas e atualizações serão realizadas pelo canal de atendimento do WhatsApp, vinculados ao pedido.

Atenciosamente,
Equipe Kanak

Olá, Danielle. Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e compreendemos o quanto isso tem impactado sua rotina, especialmente diante da sua condição de saúde. Em nenhum momento nossa intenção foi deixar de prestar atendimento ou desconsiderar o seu caso.
Sua solicitação continua em acompanhamento e estamos cobrando prioridade junto ao setor responsável para que a troca seja realizada o mais breve possível. Entendemos que o prazo ultrapassou a sua expectativa e estamos empenhados em buscar uma solução.
Permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Todas as tratativas e atualizações serão realizadas pelo canal de atendimento do WhatsApp, vinculados ao pedido.

Atenciosamente,
Equipe Kanak

O problema não é minha expectativa perante ao prazo não! Vcs respondem como se eu colocasse ou impusesse data. É LEI! Não tenho expectativas não, estou amparada pela lei, pelo ERRO DE VCS! sejam menos descritivos e imponentes e resolvam o erro DE VCS!!! se eu não tivesse pago, será que vcs estariam com a expectativa de não receber????? Ahhh me poupe. Está aí para todos verem acima que a resposta de vcs é que estávamos em plena copa do mundo, e agora? Está encerrado o assunto aqui para mim. Vcs querem palavras bonitas e resolução ZERO. Não estão nem aí para a reputação da empresa. Tanto que vendo as reclamações não sou só eu com esse tipo de problema né?! Vcs querem vender, o pós venda não existe e que se [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor com o produto quebrado.

Reiterando..... O prazo não ultrapassou minhas expectativas! 5 MESES PARA UMA TROCA, ultrapassou a LEI!

Olá, Danielle;

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda essa demora. Em nenhum momento nossa intenção foi minimizar o ocorrido.

Gostaríamos de reforçar que a sua troca será realizada. No momento, o que está impedindo a conclusão do processo é a ausência de uma rota de atendimento disponível para a sua região. Assim que essa rota for estabelecida, daremos continuidade à troca imediatamente.

Sabemos que essa espera é frustrante e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Estamos acompanhando o seu caso e entraremos em contato assim que houver disponibilidade para realizar o atendimento.

Permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Todas as tratativas e atualizações serão realizadas pelo canal de atendimento do WhatsApp, vinculados ao pedido.