Vendedora prometeu entrega, fez cliente esperar por um mês e cancelou a compra informando impossibilidade de entrega na região
Não resolvido
Chapadão do Sul - MS
25/05/2026 às 17:12
ID: 249635103
Fiz uma compra com a vendedora Amanda, que me deu um prazo de entrega de 10 a 12 dias. Após esse prazo passar, mandei diversas mensagens perguntando sobre a entrega, e ela sempre dizia para eu ficar tranquila, que o produto seria entregue.
Em determinado momento, falei que queria cancelar a compra, pois estava claro que não fariam a entrega. Então, ela me passou um novo prazo de uma semana para o produto ser entregue.
Na semana em que a entrega deveria acontecer, me enviaram uma mensagem informando que não faziam mais entregas para a minha região e que a minha compra havia sido cancelada.
Se não iriam entregar o produto, era só terem avisado antes. Não havia necessidade de me fazer esperar um mês por uma entrega que nunca iria acontecer.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 07:45
Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que não houve qualquer prejuízo financeiro à reclamante, uma vez que o pagamento referente ao kit de colchão seria realizado exclusivamente no ato da entrega do produto, não tendo sido efetuado qualquer desembolso prévio.
Ressalta-se, ainda, que a entrega não foi concluída em razão da indisponibilidade de atendimento na região indicada pela cliente. Assim, inexistindo cobrança, pagamento antecipado ou retenção de valores, não há que se falar em dano material ou prejuízo financeiro suportado pela reclamante.
Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 18:02
horrivel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0