Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Fábio, nosso modelo de negócio é feito de forma segura, sem enganação, pois o cliente só paga no ato da entrega após verificar se o produto está de acordo com a qualidade esperada. Nossas bases são confeccionadas com madeira tratada de eucalipto, muito resistente. Em relação a troca de mercadoria ela abrange defeito de fabrica e o seu caso não se enquadra.
Para maiores esclarecimentos entrar em contato com o pós venda*******

Eu não tenho como avaliar um colchão e sua base na hora que chega!
Assim que dormi nele vi os defeitos entrei em contato com vendedor, supervisor e não me deram resposta.
Resolvi vir aqui porque sei dos meus direitos!
CDC
O artigo 49 do CDC garante o direito de arrependimento para compras online, permitindo ao consumidor desistir da compra e receber o reembolso em até 7 dias corridos.
O artigo 18 do CDC determina que o fornecedor tem até 30 dias para reparar um produto com defeito.
O artigo 26 do CDC determina que o período para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Código Civil
O artigo ******* do Código Civil estabelece que quem recebe algo indevidamente deve restituí-lo ao verdadeiro dono.

Inclusive demorou 3 meses pra responder será porque?

Olá, Fábio, primeiro quero esclarecer que estávamos com problemas em acessar a plataforma do reclame aqui, por isso da demora nas respostas.
Fábio, sentimos muito por sua experiência, mas sempre deixamos claro que nossa venda não se caracteriza como online, pois a efetivação da compra só se dá no pagamento que ocorre no ato da entrega. Possibilitando transparecia e segurança para os clientes. Ou seja, primeiro o cliente pode ver o produto, material e qualidade e somente então efetivar o pagamento. Por isso os artigos citados a cima não se encaixam nesta situação.
Reforçamos que nosso produto tem alta durabilidade, qualidade e garantia.

Agradecemos o seu contato, qualquer dúvida estamos à disposição.

Bom dia! Se eu cobrir um isopor com um tecido chique e dizer que é um travesseiro ortopédico até eu descobrir que ele é uma [Editado pelo Reclame Aqui] leva tempo, apesar do pagamento ser feito no ato da entrega, não tem como saber se o produto é o que foi vendido. E como coloquei as fotos no ato da entrega fazendo reclamação uma vez que o motorista disse que ele era apenas entregador!
E não conseguir entrar nessa plataforma, acredito que vcs sejam o primeiro ainda mais como reclamados. Aguardo uma solução. O colchão já está afundando e o box é muito fraco não para de vibrar. Péssima qualidade.

Mais uma vez sentimos muito por sua experiencia, resaltamos que nossos produtos são de excelente qualidade. Para maiores esclarecimentos pedimos que entre em contato com este numero******* nosso setor de pós venda.

Atenciosamente Kanak colchões.

Não adianta sentir muito, eu preciso de uma solução!
Vcs tem que resolver o problema que aconteceu, com a garantia que foi proposta na compra

Olá, Fábio. Verifiquei no sistema e existe um chamado em aberto no seu pedido, porém ficou pendente o envio dos videos e as fotos para análise do nosso tecnico. Encaminhe por favor para este numero******* para que possamos fazer a avaliação.

Atenciosamente Kanak Colchões.

Se vc olhar aqui vai ver tudo que está procurando! Acho que não resolveu porque não quis! Antes de vir aqui reclamar eu tentei administrativamente, se vc olhar, com a vendedora, com a supervisora Vera que foi tentado todo tipo de negociação antes de vir aqui!

Estou aguardando um posicionamento ou terei que tomar medidas judiciais?

Olá Fabio, como dito anteriormente seu chamado esta em aberto pendente de mais informações para análise. Encaminhe por favor para este numero******* para que possamos fazer a avaliação.