Colchão com espuma de baixa espessura e desconfortável

Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e compreendemos o seu descontentamento em relação ao colchão adquirido em 21 de março de *******. Confirmamos que já existe um chamado em aberto para análise da sua situação.
Conforme nossos registros, a compra foi realizada há mais de 7 dias corridos, o que, de acordo com a legislação aplicável, não se enquadra no direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Entendemos a sua percepção sobre a espessura da espuma e o conforto do colchão, e lamentamos que sua experiência não esteja alinhada às suas expectativas. Realizamos uma análise das conversas do atendimento no momento da compra e não identificamos informações que destoem das especificações padrão do produto adquirido. Gostaríamos de ressaltar que a nossa empresa comercializa mais de 12 mil colchões da mesma modalidade através da internet, o que nos indica um padrão de satisfação geral com este produto.
Diante do exposto e considerando o prazo decorrido para o direito de arrependimento, bem como a ausência de inconsistências nas informações de venda registradas, informamos que, neste momento, a sua solicitação de devolução não poderá ser atendida.
Lembrando que a senhora não realizou nenhum pagamento antecipado, pois o nosso método permite ao cliente verificar o produto antes de realizar o pagamento, dando ao cliente o direito de não ficar com o produto. Por esse motivo o pagamento só é realizado no ato da entrega, dando ao cliente maior segurança e confiabilidade.
No entanto, reiteramos nosso compromisso em analisar o seu caso com atenção. Caso você possua alguma informação adicional ou detalhe específico sobre a venda que considere relevante e que não esteja registrado nas conversas analisadas, pedimos gentilmente que nos informe. Ressaltamos ainda que no chamado em aberto, foi lhe dada algumas opções para que possamos resolver está questão da melhor forma possível, visando atender as expectativas dos nossos clientes.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e buscaremos, dentro das nossas políticas e da legislação vigente, a melhor forma de auxiliá-la.
Atenciosamente,
Kanak Colchões.