Colchão entregue com espessura inferior à prometida

Prezado Cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado pela diferença de informação.
É importante esclarecer que a altura total do colchão que a senhora adquiriu é de 28 cm. Essa medida corresponde à altura completa do produto, que é composta por todas as camadas, incluindo a espuma, o tecido e os outros materiais que compõem a sua estrutura.
Entendemos que a confusão possa ter sido gerada pela interpretação da espessura apenas da camada de espuma, mas o padrão do mercado e a medida informada pela nossa consultora é referente à altura total do colchão.
Para resolvermos essa questão, pedimos, por favor, que a senhora nos envie, através deste número******* do nosso pós-venda, uma foto do colchão que recebeu com uma fita métrica visível. Dessa forma, podemos confirmar se o produto entregue corresponde ao modelo adquirido e, caso haja alguma irregularidade, tomaremos as providências necessárias para a troca imediata.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Equipe Kanak colchões.

minha pergunta foi bem direta ! pgt a ela quantos cm era a espessura da espalma do colchão!

tenho print da minha pgt a ela

C quiser me chamar nos WhatsApp, envio os prints da cv!

Olá, Katriel, informamos que nosso setor de pós-venda entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre suas duvidas.

Equipe Kanak Colchões.