DESCASO ABSURDO EMPRESA NÃO ENTREGA, NÃO AVISA E ME DEIXOU SEM CAMA.
Não resolvido
Ilha Solteira - SP
06/05/2026 às 15:08
ID: 247894405
Título: DESCASO ABSURDO EMPRESA NÃO ENTREGA, NÃO AVISA E ME DEIXOU SEM CAMA
Empresa: Kanak Colchões
Comprei um colchão e, após contato direto da logística da própria Kanak Colchões, confirmei a entrega dentro do prazo informado, que era até o dia 06/05.
Confiando na palavra da empresa, organizei toda a minha rotina e, inclusive, vendi minha cama antiga para receber o produto dentro do prazo combinado.
Resultado: SIMPLESMENTE NÃO ENTREGARAM.
Não houve qualquer aviso prévio, nenhuma atualização, nenhuma satisfação. Eu tive que ir atrás para entender o que estava acontecendo e a única justificativa apresentada foi um genérico e inaceitável problema técnico no caminhão.
Isso não é justificativa isso é falta de respeito com o consumidor.
Uma empresa minimamente séria avisa com antecedência, apresenta solução e cumpre o que promete. Aqui aconteceu exatamente o contrário: descaso total, desorganização e zero compromisso.
Hoje estou literalmente sem cama por culpa exclusiva da Kanak Colchões.
Exijo uma solução IMEDIATA e definitiva:
- Entrega URGENTE com prioridade máxima
- Data REAL de entrega (e que seja cumprida, não mais promessas vazias)
- Compensação pelos transtornos causados
Deixo claro que, caso não haja resolução rápida, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
- Abertura de reclamação no Procon
- Registro de ocorrência por danos ao consumidor
- E ação judicial por danos morais e materiais
Fica aqui o alerta para qualquer pessoa que esteja pensando em comprar: não cumpriram o prazo, não avisaram e deixaram o cliente completamente desamparado.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:45
Olá,
Foi identificado um problema técnico no caminhão responsável pela sua entrega durante a rota e, por esse motivo, o veículo precisou retornar à fábrica. Com isso, nossa equipe logística informou a necessidade de reagendar a entrega. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo atraso ocasionado.
Gostaríamos de reforçar que não houve qualquer pagamento antecipado ou cobrança de frete, portanto, não houve prejuízo financeiro para você. Ainda assim, compreendemos totalmente sua frustração e já solicitamos prioridade no seu atendimento.
Assim que a situação for solucionada, a equipe logística entrará em contato para informar uma nova previsão de entrega. Como forma de consideração pelo ocorrido, também foi autorizado o envio de 2 puffs como cortesia.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 16:01
Boa tarde.
Após 8 dias sem qualquer retorno e depois de não cumprirem o prazo de entrega combinado, recebi hoje uma nova previsão entre os dias 22 e 26 de maio.
Sendo sincero, não tenho mais interesse no produto. O que aconteceu foi inadmissível. Vocês confirmaram uma entrega, não cumpriram o prazo, não avisaram nada e me deixaram literalmente sem cama.
Por conta disso, precisei resolver meu problema sozinho e comprei em uma loja da minha cidade uma cama Queen completa com colchão Anjos, cabeceira e recamier. Paguei mais caro, mas pelo menos recebi corretamente e com respeito.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo do pedido. Espero sinceramente que a empresa reveja a forma como trata seus clientes, porque o transtorno causado foi enorme.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 09:57
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação. Com o imprevisto, a equipe logística informou a necessidade de reagendar a entrega. Reinteramos que não houve qualquer pagamento antecipado ou cobrança de frete, portanto, não houve prejuízo financeiro para você.
Entendemos sua decisão em cancelar o pedido, principalmente após precisar buscar outra alternativa para atender sua necessidade com urgência. Seu pedido já foi cancelado!
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 10:13
Nunca mais compro nessa empres e nem indico, tive que comprar outra cama com urgencia pois vendi a minha confiando na entrega agendada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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