Kanaloa Pousada

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Belo Horizonte - MG

22/03/2021 às 11:06

ID: 121352395

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Contratei 7 diárias de hospedagem na pousada com minha família de 13 a 20/03/21. Com as incertezas da pandemia enviei e-mail perguntando como estava o funcionamento da cidade e fui informada que tudo funcionava c restrições de horário. Chegando lá havia saído um decreto no dia anterior onde fechavam os passeios e barracas de praia (poderia ter sido comunicada e não fui). Como já estávamos lá, tentei com diversos locais um dayuse para sermos atendidos na praia mas não conseguimos pois o decreto só permitia atendimento a hospedes. Neste meio tempo, é válido comentar que a pousada não tinha restaurante, apenas serviço no bar da piscina e o cardápio disponível tinha falta de várias opções. Além disso, os lixos dos corredores (restos dos deliverys) só foram recolhidos no terceiro dia após minha reclamação. E no segundo dia encontramos um rato e uma barata no café d amanhã e o pior foi saber que o rato não era surpresa para os funcionários já que a moça da recepção ouviu meu grito e veio com um gato na mão e falando que teria que colocar ratoeiras já que os venenos não deram certo. Solicitamos a agencia a transferencia para um outro local onde conseguissemos ser atendidos na praia e a pousada nçao concordou. Solicitamos então via agencia o cancelamento das demais diárias seguintes mesmo pagando multa pelo cancelamento pois perderiamos a viagem se não fossemos para um local que atendesse na praia. Afinal, para ficar preso no quarto pedindo delivery a gente fica em casa. A agencia não conseguiu flexibilidade com a pousada e nos orientou tentarmos negociar pessoalmente. Tentamos na noite do dia 14 e pediram para retornar dia 15 e voltamos novamente e nada conseguimos, nem nosso dinheiro de volta por algo que pagamos e não íamos consumir nós tivemos reembolsado. Fomos mal tratados e totalmente ignorados. Não pedimos nada além do que era nosso por direito, mesmo que pagando multa e não fomos atendidos. Vamos em busca dos nossos direitos como consumidores mas deixo aqui minha total insatisfação com relação a este local que não recomendo para ninguém.