Atraso na entrega Sofa lofa Lar Center
Resolvido
São Paulo - SP
23/10/2024 às 14:54
ID: 200351411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofa na loja da Kanepe dia 31/8 na unidade do Shopping Lar Center com a vendedora Carmem com pagamento a vista em 3x no cartao. O prazo de entrega e de 40 dias corridos portanto eu deveria ter recebido este item na semana do dia 10/10. Hoje dia 23/10 venho em contato com a Ana e tambem a vendedora Carmem via Whatsapp sendo que ontem ao cobrar a Ana que havia me dito que o sofa estava em transito e que chegaria dia 18/10, me enviou uma mensagem (tirei um print) via whats como se estivesse falando com alguem internamente para ganhar mais tempo na minha entrega e que era pra avisar que estava em transito e que a data seria semana do 29/10. Ja falei novamente com a Carmem quem disse que a gerente ou o propietario fariam um contato e sigo aqui sem contato e com a entrega atrasada.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 16:54
Boa Tarde
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Entendemos como atrasos podem ser frustrantes e estamos comprometidos a resolver essa situação o mais rápido possível causado pelo fabricante, estamos nos empenhando o máximo para entregarmos dentro do último prazo informado que seria no final da próxima semana.
Estamos tomando toda as providencias cabíveis referente a entrega, referente a mensagem envido conforme informado foi um engano.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida que possa surgir.
Réplica do consumidor
25/10/2024 às 10:24
Continuo esperando um feedback com a data da entrega, nao tive contato de ninguem como foi falado por voces, sigo esperando...
Consideração final do consumidor
01/11/2024 às 12:31
Houve um atraso mas apos o contato com a loja foi prometido uma nova data e foi cumprido. Recomendo a Kanepe, a qualidade e *******%
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8