Kangaroo Tours

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/04/2014 às 15:07

ID: 8569881

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Como você se sentiria se pedisse uma cotação de um carro, recebesse um valor super atrativo, fosse até a loja, fechasse o negócio para em seguida descobrir que na hora de pagar, o veículo sairia quase 3 vezes o valor previamente mencionado?

Imagine agora com a viagem dos seus sonhos, para a sua tão desejada lua de mel? Pois é. Foi isso que aconteceu quando decidimos fechar um pacote com a Kangaroo Tours.

Abaixo, relato o que houve:

Eu e minha noiva começamos a planejar nossa viagem de lua de mel para ******* e solicitamos diversas cotações com empresas do ramo. A Kangaroo Tours, representada pelo atendente Roberto Rubacow, foi sempre a mais rápida nas respostas. O atendimento foi o tempo todo excelente. Disso não podemos reclamar. Até deixava outras agências parecerem engessadas ou desatualizadas.

Bom, as outras, na verdade, estavam agindo dentro do que se espera de uma empresa séria. Como não tinham os valores, não passavam nada ou ao menos, diziam que informariam em breve. A Kangaroo tinha sempre tudo na ponta da língua.

Pedimos os preços de várias opções de hotel e, decidimos marcar uma visita, para definir pessoalmente, até para esclarecer melhor eventuais dúvidas. Na última cotação que recebemos, um dos hotéis estava extremamente barato, para uma acomodação muito boa (a melhor do hotel) num lugar paradisíaco.

Quando fomos lá, no último sábado (12/04), nossa intenção era fechar p negócio. Perguntamos novamente se o valor era para aquela acomodação mesmo, pois estava saindo metade do valor de outros hotéis similares e a resposta que tivemos foi que sim, pois ele era um hotel com menos infraestrutura. Um 5 estrelas padrão, enquanto os outros eram 5 estrelas luxo. Ok, vamos confiar na empresa, certo? Errado novamente.

Acertamos lá que faríamos o pagamento do sinal na semana seguinte, assim que ele consultasse o hotel novamente, pois segundo ele poderíamos ainda conseguir alguma promoção tipo fique 7 noites e pague 6. Pensamos uau, está barato assim e pode ficar ainda mais?. Não, claro que não.

Bom, por conta do valor bem abaixo dos outros hotéis, decidimos fazer um upgrade na passagem aérea e ir com mais conforto, de classe executiva. Num e-mail dele, a informação que tínhamos era que mudar de econômica para executiva acarretaria numa acréscimo de USD 3.*******/pessoa. Com base nessa informação, optamos pela executiva mesmo e ainda pedimos para acrescentar meia pensão na estadia. Mesmo com o aéreo mais caro, o valor por pessoa ainda deveria ficar bem abaixo das outras opções de hotel (voando econômica). Então, em nossa cabeça, estávamos fazendo um negócio extremamente bom.

Hoje, 16/04, finalmente recebi a cotação atualizada. Para nossa surpresa, o valor que era de USD *******,00 subiu para USD 17.*******/pessoa. Com a alteração do aéreo, o valor não deveria ultrapassar USD 9.*******,00 (ressaltando que com base nos valores informados por ele - temos tudo por escrito) e mesmo com meia pensão, nada justificaria esse aumento absurdo.

Liguei la hoje e conversei com o Roberto, que tentou me dar várias explicações, mas NADA justifica o que houve. Estávamos certos que faríamos um excelente negócio e a viagem dos nossos sonhos, mas tudo não passou de ilusão. Uma mentira. Agora estamos nos sentindo enganados, ludibriados.
Uma das explicações que tive que ouvir é que os valores passados eram de *******, não de *******. Mas isso não consta em lugar algum das propostas! Eu tenho que adivinhar isso? Se você solicita um preço para um pacote em ******* e recebe os valores, fica subentendido que são os valores que você pediu, certo? Errado, ao menos com a Kangaroo.

Gostaria que a empresa se posicionasse a respeito. Essa é a forma com que eles trabalham normalmente? O cliente é sempre surpreendido com valores novos e muito mais altos do que aqueles que vinham sendo discutidos? E como fica nosso caso?