Fora da lei do consumidor
Respondida
São Caetano do Sul - SP
29/10/2015 às 09:10
ID: 15199944
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom no dia 24 conversei com a vendedora, ela cotou varias viagens, e eu havia conversado antes que so poderia sair após as 18 horas do dia 18/12 ou seja apos o meu trabalho.
Apos varias cotações ela me mostrou uma cotação no valor mais em conta, ou seja fexei a compra, pois a agencia ja estava para fexa e a vendedora falou que seria melhor comprar logo pois ate segunda fera pode ser que o preço ja poderia mudar. Pois bem fexei a compra sem me atentar no horario do voo concordo que foi burrice minha logo apos a compra verifiquei que o horario do voo partia muito antes das 18 horas, ou seja no meu horario de trabalho, oque iria gerar tumulto com meu chefe, fui pedir o cancelamento da compra, e a vendedora falou que teria uma multa absurda de quase ******* dolares.
Após varias pesquisas sobre direito do consumidor, fui ate o procom para saber sobre o meu caso, e de acordo com Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, NO PRAZO DE 7 DIAS a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL, especialmente por telefone ou a domicílio.
Eu nao assinei nenhum documento que me comprometia a pagar quaisquer multas. Ao entrar em contato com a kangaroo a pessoa que me atendeu, vanessa que foi a mesma pessoa que fez a venda, me afirmou que a compania aerea nao entrava de acordo com as leis brasileiras, e tenho isso escrito por email pela propria vendedora.
Ou seja a kangaroo vende produtos de impresa que nao estao de acordo com leis brasileiras, nao se atentam em contratos e no final das contas o extorno foi feito para meu cartao de credito com as multas descontadas. Fizeram tudo oque nao poderiam fazer de acordo com as leis do consumidor,
Eles estão com uma parte do meu dinheiro, sendo que eu nao assinei nenhum contrato que exclarecia eu concordar com tais multas
Realmente fui muito lezado, no valor de mais de ******* reais, estou muito insatisfeito e gostaria do meu dinheiro de volta...
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Resposta da empresa
30/10/2015 às 09:20
Sr Carlos
Gostaria de esclarecer que essa lei do código de consumidor para cancelamento de passagem não se acata para todas as cias aéreas, no caso da Emirates ela não é válida para compras através de agências de viagem.
A kangaroo esta cobrando apenas a penalidade que a cia aérea Emirates impõe para esse tipo de cancelamento, todo o trabalho que a nossa consultora teve para cotar e fazer o atendimento foi devolvido, além do mais foi verificado que na troca dos e-mail’s foi informado todas as regras e condições para a compra dessa passagem e o senhor concordou com todas elas e consequentemente o bilhete foi emitido.
Solicito que para maiores esclarecimentos entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Lilian Albernaz