problemas com as contratações

Olá, boa tarde,

RECLAMAÇÃO - Compramos passagem e estadia para Maldivas e Dubai com a empresa reclamada para 5 adultos, dois adolescentes e uma criança. cinco dos passageiros sairiam de Orlando com escala e Nova York e chegada em Male. Três passageiros sairiam de São Paulo. Foi comprada passagem de todos para ter coincidência na chegada. Discricionariamente a Emirates cancelou o voo de SP e juntou dois voos no dia seguinte, obrigando o passageiro a aquisição de mais um dia de estadia no hotel de Maldivas. A empresa Kangaroo nada fez, razão pela qual será oferecida ação para cobrança da estadia de mais uma noite no hotel.

RESPOSTA - A KANGAROO TOURS não organizou ou comercializou qualquer passagem aérea para estes clientes com nenhuma cia aérea. As mesmas foram compradas em outro canal. Favor direcionar reclamação onde foi comprada as passagens aérea. A Kangaroo apenas reservou os serviços de hotelaria solicitados pela AGENCIA LAND PARIZOTTO VIAGENS em seu nome.

RECLAMAÇÃO - no jantar de natal não foi disponibilizado aos hóspedes a alimentação inclusa no pacote sendo cobrado de cada um 90 dólares por uma ceia realizada no único restaurante do hotel Session. solicitamos o reembolso do valor de todos os 8 hóspedes. não havia outro restaurante aberto. O local só contava com o Session e o bar da piscina, sendo que o Session estava realizando a ceia de Natal e o Bar da piscina não fornecia naquele dia a alimentação.

RESPOSTA - O pacote contratado era PENSÃO COMPLETA (Café da manha, almoço e Jantar). Não há. nunca houve, inclusão de jantar especial de Natal no contrato enviado a Agencia LAND PARIZOTTO viagens. Clientes que estavam com pensão completa incluida, poderia jantar em qualquer restaurante do CrossRoads sem acrescimos. Estes clientes deliberadamente escolheram comer no restaurante onde havia o jantar especial de Natal (o qual não estava incluido no contrato / confirmação enviado a Land Parizotto Viagens) e neste caso a cobrança pelo mesmo, esta correta.

RECLAMAÇÃO - o hotel tem parcerias de desconto com o restaurante crab(caranguejo) sendo concedido um desconto de 50 dólares por hóspede. a Conta seria de ******* dólares no total, já que duas pessoas não comem frutos do mar(uma criança e um adulto alérgico). No entanto o atendente apresentou uma conta de ******* dólares e disse que ao final na conta do hotel seria dado o desconto. No entanto, não foi o que aconteceu. o desconto não foi dado e cobrada a conta na integralidade. Note que no caminho do restaurante localizado na marina existem totens informando o preço de ******* dólares para 6 pessoas e o desconto por hospede. Requer o reembolso da diferença.

RESPOSTAS - Uma copia da conta com o desconto que a reclamante alega que não repassado foi enviado a LAND PARIZOTTO VIAGENS. Lá, esta claro o valor do desconto reclamado. Fvr consultar com a mesma, pois esta de posse do documento comprovatório.

RECLAMAÇÃO - os hóspedes alugaram jet skis e o responsável afirmou ser mais interessante locar 30 minutos para dar uma volta a ilha. Pois bem, quando locado não poderiam os hóspedes dar volta a ilha atendo-se apenas a um espaço pequeno de frente a saída do equipamento.

RESPOSTA - Os clientes alugaram o jet ski por 30 minutos diretamente. Por este periodo era possivel ir ate a frente da lagoa da Ilha. Os clientes nunca informaram que queriam dar a volta a Ilha e a mesma não encorajada a fazer, pois dia 23/12 estava com chuvas e ventos, o que era aconselhado não fazer. A contratação foi feita diretamente no dive center do hotel e não há lá nenhuma reclamação sobre o assunto destes clientes. Toda a atividade foi feita de acordo a quantidade de tempo contratado e os clientes não demonstraram em nenhum momento, insatisfação no local. A Kangaroo Tours não indicou e não teve qualquer participação na contratação deste serviço.

RECLAMAÇÃO - por fim, foi contratado o passeio de mergulho noturno e hóspede Lara acabou por se queimar por água viva, não tendo no barco nenhum equipamento de pronto socorro , sendo que sequer lhe foi prestado pela empresa ou hotel qualquer atendimento.

RESPOSTA - Não foi informado ao hotel sobre o caso de queimadura por agua viva, mesmo por que o hotel possui uma clinica onde facilmente poderiam ter tomado alguma ação.

RECLAMAÇÃO - PS: o exame de PCR do hotel foi feito por profissional descalço, sem nenhum cuidado e diferentemente dos outros exames já que realizou a coleta em apenas uma narina superficialmente. Não há qualquer desconto pela Emirates e ainda foi cobrada taxa sobre o valor que acabou sendo de ******* dólares, diferentemente do informado . o valor do suposto exame era de ******* dólares.

RESPOSTA - Consta na conta do hotel a cobrança de USD ******* x 8 pessoas. Se o cliente tiver comprovante que foi cobrado mais que isso, peço que encaminhe para a AGECIA LAND PARIZOTTO VIAGENS.
Sobre desconto mencionado pela EMIRATES. Voltamos a confirmar que a KANGAROO não reservou, indicou ou comercializou qualquer voo internacional para estes clientes, não podendo se responsabilizar por informações ou serviços prestados pela mesma.

A empresa reclamada esta a disposição para envio de qualquer documentação para analise. Para isso, por favor solicitar a LAND PARIZOTTO VIAGENS.

Atte
Equipe KANGAROO TOURS

RESPOSTA - O pacote contratado era PENSÃO COMPLETA (Café da manha, almoço e Jantar). Não há. nunca houve, inclusão de jantar especial de Natal no contrato enviado a Agencia LAND PARIZOTTO viagens. Clientes que estavam com pensão completa incluida, poderia jantar em qualquer restaurante do CrossRoads sem acrescimos. Estes clientes deliberadamente escolheram comer no restaurante onde havia o jantar especial de Natal (o qual não estava incluido no contrato / confirmação enviado a Land Parizotto Viagens) e neste caso a cobrança pelo mesmo, esta correta. TODOS ESSES RESTAURANTES ERAM PAGOS, INCLUSIVE O DO CARANGUEJO COM A CONTA ABSURDA E DISCRIOCIONÁRIA. TINHA UM JAPONES, UM KEBAB E UM TAILANDES(TODOS PAGOS), NENHUM ESTAVA NO PACOTE O QUE OBRIGOU A AQUISIÇÃO DA CEIA QUE FECHOU O UNICO RESTAURANTE DO PACOTE (SESSION). ABSURDA A SUA COLOCAÇÃO E DO HOTEL. CASO ISSO FOSSE VERDADE A CONTA DO CARANGUEJO SEQUER SERIA COBRADA.

RESPOSTAS - Uma copia da conta com o desconto que a reclamante alega que não repassado foi enviado a LAND PARIZOTTO VIAGENS. Lá, esta claro o valor do desconto reclamado. Fvr consultar com a mesma, pois esta de posse do documento comprovatório. O RESTAURANTE JUSTIFICOU O DESCONTO AUMANTANDO A CONTA PARA COBRAR OS ******* DOLARES QUANDO NA VERDADE O VALOR ERA ******* DESCONTANDO 50 POR HOSPEDE, LEMBRANDO QUE UMA PESSOA É ALERGICA A FRUTOS DO MAR E OUTRA CRIANÇA(PEDIU PRATO KIDS). A CONTA NÃO FOI DISPONIBILIZADA AOS HOSPEDES, EMBORA SOLICITADA, POIS O GARÇON DISSE QUE IRIA RETIFICAR E MANDAR DIRETAMENTE A CONTA DOS QUARTOS. ABSURDO ESSA DESCULPA

RESPOSTA - Os clientes alugaram o jet ski por 30 minutos diretamente. Por este periodo era possivel ir ate a frente da lagoa da Ilha. Os clientes nunca informaram que queriam dar a volta a Ilha e a mesma não encorajada a fazer, pois dia 23/12 estava com chuvas e ventos, o que era aconselhado não fazer. A contratação foi feita diretamente no dive center do hotel e não há lá nenhuma reclamação sobre o assunto destes clientes. Toda a atividade foi feita de acordo a quantidade de tempo contratado e os clientes não demonstraram em nenhum momento, insatisfação no local. A Kangaroo Tours não indicou e não teve qualquer participação na contratação deste serviço. ALUGAMOS POR 30 MINUTOS POIS 15 MINUTOS ERA SOMENTE A FRENTE DA ILHA. O TEMPO ESTAVA ÓTIMO INCLUSIVE TEMOS FOTO PARA COMPROVAR. OUTRA DESCULPA SEM QUALQUER FUNDAMENTO. NOTE QUE ALUGAMOS TB CAIAQUES QUE ESTES SIM PODERIAM IR SOMENTE A FRENTE DA ILHA, O QUE DESMONTA A TESE DO HOTEL E DA EMPRESA

RECLAMAÇÃO - por fim, foi contratado o passeio de mergulho noturno e hóspede Lara acabou por se queimar por água viva, não tendo no barco nenhum equipamento de pronto socorro , sendo que sequer lhe foi prestado pela empresa ou hotel qualquer atendimento. OUTRA MENTIRA, JÁ QUE A MENOR MENCIONOU JÁ NA REALIZAÇÃO DO PASSEIO, INTERROMPENDO SUA CONTINUIDADE. NO CROSSROAD NÃO HAVIA MINGUEM PARA ATENDER DE NOITE, SEQUER UMA MALETA DE PRIMEIROS SOCORROS. O HOTEL TAMBÉM FOI INFORMADO E O SETOR RESPONSÁVEL QUANDO NO DIA SEGUINTE FOI DEVOLVIDO O MATERIAL DE MERGULHO(JÁ QUE DE NOITE NÃO HAVIA NINGUEM PARA RECEBER) TOTAL DESPREPARO DO HOTEL, DA EMPRESA DE PASSEIO E DA EMPRESA AQUI RECLAMADA, JÁ QUE NENHUM SUPORTE FOI DADO A HOSPEDE MENOR.

RESPOSTA - Consta na conta do hotel a cobrança de USD ******* x 8 pessoas. Se o cliente tiver comprovante que foi cobrado mais que isso, peço que encaminhe para a AGECIA LAND PARIZOTTO VIAGENS.
Sobre desconto mencionado pela EMIRATES. Voltamos a confirmar que a KANGAROO não reservou, indicou ou comercializou qualquer voo internacional para estes clientes, não podendo se responsabilizar por informações ou serviços prestados pela mesma. EMBORA SOLICITADA A NOTA FISCAL, O HOTEL AFIRMOU QUE SERIA ENVIADA POR EMAIL. POR OBVIEDADE NÃO RECEBEMOS. O VALOR PAGO POR CADA TESTE FOI DE *******, FEITO POR PROFISSIONAL DESCALÇO E SEM QUALQUER ZELO. SOLICITO A NOTA FISCAL DO HOTEL PORMENORIZADA DOS TRES QUARTOS.

A EMPRESA KANGAROO FOI INFORMADA ACERCA DOS EPISÓDIOS E SEQUER AUXILIOU OS HOSPEDES, MANTENDO AGORA TAL POSIÇÃO COMO PRAXE. INFELIZMENTE SUA EXPERTISE NAS MALDIVAS, LOCAL DE DIFÍCIL ACESSO, JÁ QUE AS ILHAS APENAS COTAM COM OS RESORTS ACABAM POR FAZER OS PASSAGEIROS A ACEITAR AS CONDIÇÕES IMPOSTAS, DEIXOU OS HOSPEDES A ALÉA E AS CONDIÇÕES DO HOTEL, SEM QUALQUER POSSIBILIDADE DE RECLAMAÇÃO. NÃO HOUVE AJUDA ALGUMA DA EMPRESA CONTRATADA. LAMENTÁVEL.

Bom dia,

Iremos solicitar ao hotel a conta detalhada de todos os serviços comprados a parte pelo clientes e enviaremos a sua agência LAND PARIZOTTO VIAGENS.

Pediremos ao hotel lista dos restaurantes abertos na noite de Natal e que poderiam ser usados sem custo extra no seu pacote de viagens e enviaremos a sua agencia LAND PARIZOTTO VIAGENS.
Foi enviada a sua agencia de viagens LAND PARIZOTTO os restaurantes que poderiam ser usados. Todos os restaurantes possuem MENU para os clientes em pensão completa e MENU para com valores a parte que NÃO ESTÃO INCLUIDOS. Estas informações estão no menu e de fácil acesso.
Vocês escolheram um MENO DE CEIA DE NATAL, onde nosso contrato é bem claro que não inclui.

O restaurante CRAB não inclui na sua pensão completa. Caso quisesse comer neste restaurante, haveria um credito de USD 35 por pessoa, o que foi feito. Vide conta enviada a LAND PARIZOTTO VIAGENS.
A LAND PARIZOTTO não informou ao nossa departamento de ******* INFORMAÇÃO sobre restrição ou pessoas alérgicas a comida para que pudéssemos avisar ao hotel.
Vocês consumiram USD ******* (Valores estavam no menu local) e tiveram USD ******* abatidos da conta do pacote da sua pensão completa. É importante ressaltar que a conta foi demostrada na própria mesa e tem assinatura de vocês, inclusive com o valor da gorjeta.

A insatisfação com o passeio de JET SKI contratado de forma direta com o dive center do hotel poderia ser resolvido localmente com a compra de mais tempo de aluguel ou negociação local. Não nenhum registro de reclamação de vcs no dive center e vocês usaram a quantidade de tempo comprada.

Voltamos a afirmar que o hotel possui uma clinica aberta e medico de plantão e que não tem registro de pedido deste serviço por vocês.
Queimadura ou reação alérgica por agua viva trata-se passando agua fria ou vinagre.

Durante a organização da viagem e durante a estadia a KANGAROO TOURS NUNCA recebeu qualquer manifestação de insatisfação vinda da LAND PARIZOTTO VIAGENS. Apenas operacionalizamos os pedidos feitos por esta agência que foi escolhida por vocês.

A Sra tem alguma prova que foi informado a KANGAROO TOURS de toda esta insatisfação antes ou durante a viagem? Se sim, por favor enviar paa averiguarmos. ******* que NUNCA tivemos contato direto com nenhum de vcs e todo os contatos foram feitos EXCLUSIVAMENTE / UNICAMENTE através da LAND PARIZOTTO VIAGENS.

Atte
Equipe KANGAROO TOURS

tudo que estou falando é a mais pura verdade. ninguém gasta o que custa uma viagem dessas para reclamar uma quantia ínfima perto do valor pago. ademais, não se trata de valor se trata de atitude um hotel ilibado e de uma empresa que diz ter expertise nas maldivas. ninguem paga para comer em restaurantes que tem no pacote. Nos fomos ao Hard Rock e tb pagamos não sendo NUNCA INFORMADO QUE O HOSPEDE TEM DIREITO A UTILIZAÇÃO DE CORTESIA. Tinha funcionarios no hotel que sabiam dos problemas inclusive dois brasileiros(uma menina na loja da Hard Rock e outro no bar da piscina além de uma mexicana que também namora com um brasileiro. Tinha tb um do rio de janeiro. absurda a postura de vcs, cobrando provas do alegado. mas de qq forma minha filha tem fotos da queimadura. nos temos fotos do dia do jet ski com um dia lindo e nossa palavra com cliente que gastou quantia considerável para ter um atendimento intocável deveria valer pra vcs. LAMENTÁVEL.

Lamentamos o ocorrido.
O Hotel HARD ROCK possui representante no Brasil.
Por favor, peça a sua agencia PARIZOTTO VIAGENS que faça reclamação formal com o representante dos serviços contratados diretamente por vocês no destino e do qual não gostaram.

A KANGAROO TOURS não tem como responder por algo negociado e comprado no destino a parte do que foi contratado conosco. Mesmo por que a reclamação sobre isso é muito subjetiva e não entendemos o que você quer que façamos.

A EMIRATES tem escritório no Brasil. A Kangaroo Tours não organizou passagens aéreas para vocês. Você deve abrir a reclamação e cobrança de algo por eles no canal onde foi emitido / comprado as passagens aéreas.

Nos reservamos um quarto de hotel / traslados e pensão completa nos restaurantes pré definidos e com regras claras conforme contrato e ao meu ver e pelas suas palavras, isso foi a gosto como contratado, exceto que por conta própria fizeram a CEIA DE GALA DO NATAL no restaurante onde estava sendo organizado. Isso não estava no nosso contrato e confirmações. O hotel tinha outros restaurantes no Crossroads para usarem na pensão completa contratada.

Alega também que o restaurante CRAB não fez o descontos e pela conta enviada, assinada por Vocês, esta bem claro o desconto de USD ******* e consumiram produtos que estavam no MENU com preço.
Alega que entrou em contato para reclamar, mas NUNCA tivemos qualquer contato de vocês e que toda a tratativa foi feita através da PARIZOTTO VIAGENS.

Equipe KANGAROO TOURS