Kangaroo Tours

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Sorocaba - SP

26/12/2014 às 14:32

ID: 11263258

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No dia 18 de dezembro, compareci na agência da Kangaroo Tours, na cidade de São Paulo, e lá falei com a funcionária Ana. Depois de conferir com ela o valor do pacote de viagem para o Taiti, paguei, mediante transferência bancária, o sinal exigido e mais um valor adicional, no cartão de crédito, sendo certo que as demais parcelas da viagem seriam também debitadas no cartão, após confirmação de todos os hotéis. Ocorre que os dias foram passando e não havia notícia sobre a confirmação de um deles. Mandei diversos emails e liguei para Ana, a fim de cobrar essa confirmação, pois o meu medo era de que o valor da diária subisse (vi inclusive uma reclamação formulada em desfavor da Kangaroo aqui nesse site, que falava exatamente dessa variação). Contudo, a funcionária continuava dizendo que ela ainda não havia sido feita e que se tratava de um hotel mais complicado. Quanto às passagens, informou que havia feito as reservas no sábado, mas infelizmente a tarifa mais barata constante da cotação não estava mais disponível, de maneira que eu teria que pagar mais ******* dólares por pessoa. Eu disse então que tudo bem e ela me garantiu que havia feito a reserva das passagens. Quanto ao hotel, continuei cobrando a confirmação e ela insistia em dizer que não havia resposta, tendo inclusive afirmado que tinha feito a substituição por outro da mesma categoria para ver se conseguia a confirmação. Todavia, mesmo assim ela não veio. Já com muito receio, liguei hoje para a Kangaroo e fui atendida pela senhora Alice. Perguntei a ela sobre a confirmação e ela me falou, de forma pouco gentil,que ainda não tinha sido feita e que, se eu quisesse, poderia cancelar o pacote. Fiquei bastante aborrecida com a forma de tratamento, mas já estava tão preocupada que passei por cima. Visando a evitar mais trabalho, pedi a ela que ao menos me enviasse as confirmações do aéreo e terrestre por email. No primeiro deles, ela me enviou o mesmo arquivo que me foi mandado quando fiz a cotação e, quanto ao aéreo, disse que o valor inicial da cotação não tinha sido confirmado e que eu precisaria pagar mais ******* dólares por pessoa. Nesse momento, argumentei que a Ana tinha me garantido que a reserva do aéreo já tinha sido feita e que, então, não se deveria falar em variação do valor da passagem. Ainda informei que, quando a reserva foi supostamente feita, o valor acrescido seria de ******* por pessoa, e não *******. Além disso, para completar, ela me falou que a passagem incluía apenas uma noite em Santiago, quando na verdade eu solicitei duas para a Ana. Nesse momento, percebi que nenhuma reserva do aéreo tinha sido feita. Apenas para me certificar, pedi a Alice que a enviasse por email. No entanto, ela me mandou somente o número dos voos. Desconfiada, liguei na companhia aérea e lá eles me informaram que realmente nenhuma reserva tinha sido realizada em meu nome ou no do meu noivo. Fiquei absurdamente irritada, porque percebi que não há qualquer segurança para o consumidor. Mesmo depois de fechar o pacote, cada hora um funcionário dá um preço e uma informação. E sob o pretexto de que não existe confirmação de determinado hotel, você acaba ficando sujeito a variações muitas vezes abusivas do valor inicialmente contratado. Friso ainda que depois que constatei que a reserva do aéreo não havia sido efetivada, comecei a me perguntar se a dos demais hotéis também foi mesmo realizada. Depois de toda essa dor de cabeça, liguei novamente para a Alice, com o objetivo de solicitar o cancelamento do pacote. Segundo ela me informou, fará o depósito em cheque da quantia que paguei mediante transferência e via cartão de crédito. Vamos ver o que acontecerá. Voltarei a postar para informar se a empresa devolveu os valores pagos, porém, desde já afirmo que jamais recomendaria os seus serviços, pelos motivos acima declinados.