Voos cancelados e não estornado
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/07/2021 às 11:58
ID: 127400739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei passagens para Sydney - Austrália em janeiro/******* para viajar em abril/******* , pela Kangaroo Tours .
Cancelei os voos ano passado e em fevereiro /*******, tive resposta que estava autorizado meu cancelamento, com estornos aprovados.
Fiz contato com a agência de viagens Kangaroo Tours em Junho/21 para reclamar a demora , então me foi creditado em conta corrente o valor que eu havia pago a vista por transferência bancária .
Até o momento não foi estornado no meu cartão de crédito o restante da compra já liqüidada em 2 parcelas .
Em contato com Kangaroo Tours novamente , não conseguem me posicionar porque ainda não foi creditado o valor no meu cartão de crédito, pois alegam estar aprovado e liberado o estorno no sistema da empresa.
Me passaram telefones da Qantas Chile , mas foi impossível o atendimento pelos números fornecidos.
Solicito providências do crédito no meu cartão, pois estou com dificuldades no meu orçamento financeiro.
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Resposta da empresa
30/07/2021 às 16:00
Olá, sra. Marlene.
Obrigada pela sua mensagem.
A Medida Provisória *******/20, que passou a Lei 14.*******/21 em 18/06/*******, determina que as companhias aéreas têm um prazo de até 12 meses para devolver aos consumidores o valor das passagens compradas até 31/12/******* e que solicitaram o cancelamento das mesmas.
No caso da sua compra, a solicitação de cancelamento e pedido de reembolso ocorreu no dia 15 de fevereiro de *******. O valor pago em espécie foi reembolsado e o valor parcelado com o cartão de crédito está em processo com a companhia aérea.
O nosso consultor irá lhe encaminhar pelo e-mail que temos em nosso registro o comprovante de solicitação de reembolso junto à companhia aérea no dia 15/02/*******.
Os nossos canais de comunicação e consultores estão à disposição caso precise de qualquer informação adicional sobre o seu processo de reembolso.
Atenciosamente,
Kangaroo Tours
Consideração final do consumidor
19/07/2022 às 09:19
Foi resolvido muito rápido após o registro do reclame aqui .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/07/2022 às 09:41
Olá, Marlene. Ficamos satisfeitos que tudo tenha se resolvido. Estaremos sempre à disposição.