Cobrança em dobro e não recebimento de produtos - Pedido #***** - Use Kangu
Resolvido
Mauá - SP
02/04/2026 às 15:53
ID: 245039687
Realizei uma compra em março de 2023 junto à empresa Use kangu de calçados (USEKANGU), no valor de R$ 3.978,00, conforme pedido n #*****.
Na compra, adquiri uma grade de tênis (numeração do 37 ao 43). No entanto, a empresa realizou a cobrança como se fossem duas grades, ou seja, cobrou o dobro dos produtos, porém enviou apenas uma grade.
Dessa forma, paguei por produtos que nunca recebi.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, solicitando o envio dos pares faltantes ou o reembolso do valor pago indevidamente. Porém, a empresa não resolveu o problema e passou a me bloquear em todos os meios de contato, impedindo qualquer tentativa de solução.
Além do prejuízo financeiro, essa situação me causou grande desgaste emocional, frustração e constrangimento. Precisei tirar dinheiro de onde não tinha para arcar com esse prejuízo, e até hoje não tive retorno.
Diante disso, exijo:
- A devolução imediata do valor pago indevidamente
- Correção monetária
- Indenização pelos danos morais sofridos devido ao descaso e bloqueio
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Aguardo um posicionamento urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:12
Bom dia!
Infelizmente não temos conhecimento do seu caso, o representante do nosso atacado da epoca desta compra foi desligado da empresa no ano seguinte e nunca nos repassou este caso, voce consegue nossos contatos atuais em noss instagram e em nosso site, lamentamos o ocorrido e tentaremos resolver da melhor forma possivel.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 10:29
Prezados, essa informação de que não tinham ciência do caso não procede.
Já entrei em contato diversas vezes ao longo de 2026 pelos números informados por vocês e sempre fui ignorada ou bloqueada, inclusive por atendentes que demonstraram conhecer o ocorrido.
Além disso, o vendedor citado continua ativo nos canais de atendimento, o que contradiz a informação prestada.
Diante disso, fica evidente a falha na prestação de serviço e o descaso com o consumidor.
Solicito uma solução imediata para o meu caso (estorno/regularização do pedido), sob pena de adoção de medidas formais junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno com solução definitiva.
Telefone ***** WhatsApp Everton
Réplica da empresa
06/04/2026 às 10:49
o vendedor em questão esta ativo com outra empresa mas não trabalhando conosco, foi desligado em 2024, sendo assim, não temos contato e nem vinculo com o mesmo desde então. pelos meios oficiais de comunicação não recebemos este caso, não ignoramos, por segurança, o site ocultou seu numero de telefone, caso puderes nos chamar no instagram ou no numero informado em nosso site, agradeceriamos
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 13:24
Enviei mensagem no WhatsApp que está no Instagram de vocês, estou no aguardo da resolutiva com o valor do reembolso corrigido.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 00:32
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5