Kangu - Calçados

Reclamar dessa empresa

União da Vitória - PR

29/05/2026 às 16:52

ID: 248455121

Venho através desta reclamação manifestar minha insatisfação com a falta de retorno e posicionamento por parte da Kangu e do Mercado Livre referente ao credenciamento da minha loja como agência autorizada de retirada em Porto União/SC.

Desde o início, quando entrei em contato com a equipe da Kangu para obter informações sobre a possibilidade de implantação de um ponto de retirada do Mercado Livre na cidade, fui informada de que havia essa possibilidade, bastando realizar a inscrição e preencher o formulário de solicitação. Também me foi informado que, após a aprovação, a loja precisaria estar pronta para operação imediata.

Na época desse primeiro contato, meu estabelecimento ainda estava em fase de reforma. O imóvel precisou passar por uma reestruturação completa, desde obras estruturais até a montagem integral da loja, o que alguns meses de investimento, planejamento e execução.

Após a finalização da estrutura, realizamos um investimento extremamente alto para deixar o espaço totalmente preparado para operar como agência de retirada do Mercado Livre. A loja conta com fachada personalizada com identificação do Mercado Livre, ambiente adequado para recebimento de caminhões e mercadorias, espaço apropriado para atendimento ao público e retirada de encomendas, além de computadores, celulares, equipamentos e equipe treinada especificamente para essa operação.

Também contamos com vaga de estacionamento, local acessível para pessoas com necessidades de acessibilidade e toda a estrutura necessária para oferecer um atendimento adequado, organizado e eficiente para a população da cidade e região.

Além disso, investimos em divulgação nas redes sociais, materiais publicitários e comunicação visual, justamente porque existia a expectativa de formalização dessa parceria após a conclusão da estrutura.

O problema é que, após todo esse investimento, quando retornamos contato com a Kangu informando que a loja finalmente estava pronta para iniciar as operações e solicitando continuidade no processo de credenciamento, simplesmente deixaram de nos dar retorno.

Um dia após a inauguração da minha loja, em *****, respondi um formulário/questionário do próprio Mercado Livre com o objetivo de avaliar se o interessado possui habilitação, conhecimento e preparo necessários para operar um ponto de agência autorizada. Nesse questionário obtive nota máxima, alcançando ***** na avaliação. Mesmo após essa aprovação e excelente desempenho no processo, não recebi mais nenhum retorno do Mercado Livre sobre continuidade do credenciamento.

Também abri chamados diretamente com o Mercado Livre e entrei em contato com representantes da empresa para tentar resolver essa situação. Porém, os atendimentos são encerrados sem continuidade, sem suporte e sem qualquer auxílio real que busque solucionar essa questão. As respostas se limitam apenas a dizer que não há vagas na cidade, mas sem explicar os critérios utilizados para essa decisão, mesmo diante de uma estrutura totalmente adequada e pronta para funcionamento.

O que mais causa indignação é que existe demanda real e evidente na cidade. Todos os dias diversas pessoas procuram nossa loja acreditando que já somos um ponto autorizado de retirada, justamente pela estrutura montada e pela identificação visual existente no local. Ou seja, há público, há necessidade, há movimentação e existe total viabilidade para funcionamento da operação em Porto União/SC.

Nossa loja possui todos os requisitos necessários e até superiores aos exigidos para operar como agência autorizada do Mercado Livre. Fizemos investimentos altos confiando nas informações e orientações recebidas inicialmente, e hoje estamos enfrentando falta de retorno, ausência de suporte e nenhuma solução concreta.

Estou me disponibilizando para prestar esse serviço ao Mercado Livre, oferecendo uma estrutura completa, equipe preparada, acessibilidade, estacionamento, organização e capacidade operacional. Não é qualquer estabelecimento que possui todas essas condições, e a nossa loja possui. Temos interesse genuíno em trabalhar com isso e atender a população da cidade e região.

Diante disso, exijo um posicionamento claro do Mercado Livre sobre essa situação, bem como a autorização da nossa loja para atuar como agência autorizada de retirada na região. Não há motivos plausíveis para que essa autorização não seja concedida.

O que está acontecendo é que, mesmo com toda a estrutura pronta, procura da população e total capacidade operacional, o Mercado Livre simplesmente está ignorando nossa solicitação e não está nos dando oportunidade.

Aguardamos uma resposta definitiva e aprovação da minha loja para tornar uma agência autorizada.